Definición de valor para el cliente

El valor del cliente es el beneficio que un cliente va a obtener de un producto o servicio en comparación con su costo. Este beneficio puede ser medido en términos monetarios, como por ejemplo cuando un producto ayuda a ahorrar el dinero de los clientes que se han gastado en otra cosa. Un beneficio también puede ser difícil de cuantificar, tales como el disfrute que un cliente recibe de un producto o servicio. El término "valor para el cliente" no debe confundirse con el valor de los clientes a las empresas. Se refiere al valor que los clientes reciben, no a cómo los clientes son valiosos.


Realización vs Sacrificio

Algunos empresarios explican el valor del cliente como la realización en comparación con el sacrificio. "Realization" es un término formal para lo que los clientes salgan de sus compras. El sacrificio es lo que pagan por el producto o servicio.

Valor de medición

Un producto o servicio puede proporcionar un valor de muchas maneras. Además de ayudar a los clientes a ahorrar dinero o proporcionar placer, también puede guardar el tiempo de consumo, proporcionar un beneficio que no podría obtenerse sin el producto o aumentar el valor de algo que el cliente ya posee. Por ejemplo, si una mujer trabaja por cuenta propia compra un equipo que le permite ahorrar tiempo haciendo tareas como la creación de facturas, el mantenimiento de registros o la gestión de un presupuesto , podría ser capaz de dedicar más tiempo a los aspectos de su negocio que hacen dinero. Esto podría permitirle aumentar sus ganancias mensuales por más que el costo original de la computadora, por lo que es fácil de identificar el valor neto que recibió de su inversión de la compra de la computadora.

Utilizado por empresas

Las empresas de todos los tamaños utilizan el valor del cliente como parte de un análisis mayor para determinar qué tan bien están sirviendo a su base de clientes . Investigación detallada puede incluir lo que los clientes suelen hacer con los productos que compran o cómo utilizar los servicios para aumentar el valor de sus activos, tales como bienes raíces o automóviles. Las empresas también se ven en los precios de sus productos en comparación con el valor que los clientes reciben de ellos, con el fin de ponerles precio competitivo y maximizar las ganancias.

Promover a los Clientes

Cuando una empresa identifica el valor de sus productos o servicios ofrecen a los clientes, se puede considerar que un cliente la propuesta de valor . Esto, básicamente, es una promesa de beneficios a los clientes que compran los productos o servicios. Ejemplos de propuestas de valor al cliente se pueden ver en la publicidad. Las empresas señalan claramente los beneficios que ellos creen que los clientes se den cuenta, y los muestra en la publicidad con la esperanza de atraer a más clientes. Las leyes que garanticen verdad en la publicidad que es ilegal que las empresas anuncian cliente valora enormemente exageradas o falsas para sus productos o servicios.

Conceptos relacionados

Junto con la idea básica de valor para el cliente, otras condiciones de ayudar a definir, además, que el valor exacto. El rendimiento relativo identifica la forma del producto o servicio de una empresa proporciona valor para el cliente en comparación con la de los productos o servicios de la competencia. Costo de acceso es algo que los analistas de negocios agregar como un costo estimado en el esfuerzo de una compra. Las propuestas de valor a menudo incluyen estos niveles de detalle para ayudar a los gerentes ven lo bien que una empresa está al servicio de su público objetivo.

Definición de Gestión de Riesgos

La gestión del riesgo es la identificación, evaluación y priorización de los riesgos (definidos en la norma ISO 31000 como el efecto de la incertidumbre en los objetivos , ya sea positivo o negativo), seguido por la aplicación coordinada y económica de los recursos para minimizar, monitorear y controlar la probabilidad y / o impacto de eventos desafortunados  o para maximizar la realización de oportunidades. Los riesgos pueden provenir de la incertidumbre en los mercados financieros, las amenazas de fracaso de los proyectos (en cualquier fase de diseño, desarrollo, producción, logística o los ciclos de vida), responsabilidades legales, riesgo de crédito, accidentes, causas naturales y los desastres , así como de un ataque deliberado adversario, o eventos de incierto e impredecible de la causa raíz . Varios de gestión de riesgos estándares se han desarrollado como el Project Management Institute , el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología , sociedades actuariales y las normas ISO.

Métodos, definiciones y objetivos varían ampliamente en función de si el método de gestión de riesgos está en el contexto de la gestión de proyectos, la seguridad, la ingeniería , los procesos industriales, las carteras financieras, las evaluaciones actuariales, o la salud y seguridad pública.

Las estrategias para la gestión de amenazas (incertidumbre con consecuencias negativas) por lo general incluyen la transferencia del riesgo a otra parte, evitar la amenaza, lo que reduce el efecto negativo o la probabilidad de la amenaza, o incluso aceptar algunas o todas las consecuencias potenciales o reales de una amenaza particular , y los opuestos de oportunidades (estados inciertos en el futuro, con beneficios).

Ciertos aspectos de muchas de las normas de gestión de riesgos han sido objeto de críticas por no tener ninguna mejora apreciable en el riesgo, si la confianza en las estimaciones y decisiones parece aumentar.

Definición de Promoción de la marca

Promoción de la marca es una común estrategia de marketing destinada a aumentar el conocimiento del producto, la lealtad del cliente , la competitividad, las ventas y el valor global de la empresa. Las empresas utilizan no sólo para mostrar lo que es diferente o bien con ellos mismos y lo que está a la venta, sino también para mantener esa imagen viva para los consumidores. Por lo general, se centra en los elementos que pueden resistir el paso del tiempo, aunque las empresas no se ajustan promociones en base a lo que está sucediendo en el mercado. Los esfuerzos que se requieren para ser eficaces con estas técnicas requieren que los vendedores sean apasionados por lo que hacen.

Concienciar a los consumidores

Un objetivo principal de esta estrategia es aumentar la conciencia de marca , que es una medida de si la gente sabe acerca de productos, servicios y la filosofía de la empresa. La idea básica es que la gente no puede comprar lo que no saben que existe. Para que una empresa se ​​expanda o competir, tiene que poner un poco de esfuerzo en conseguir mensajes a la opinión pública.

Las empresas pueden comunicarse con los compradores en diferentes formas, tales como el uso de anuncios impresos, comerciales de radio o demostraciones. En muchos casos, las empresas utilizan más de uno de estos métodos para ser más eficaz. La esperanza es bombardear al público con información acerca de lo que está a la venta y lo que la compañía representa.

La repetición es esencial para la creación de conciencia. Por lo general, la persona promedio tiene que ver o escuchar un mensaje de la empresa más de cinco veces antes de que se pega en la mente. Por tanto, una empresa tiene que entregar sus anuncios durante semanas, meses o incluso años, no todos a la vez. Puede tomar tiempo para ver los efectos completos de una campaña.

Los cuatro niveles de la ética organizacional

Indiferencia social " : la empresa muestra el descuido de las consecuencias de sus acciones.

• Obligación social : la empresa no desea extender su actividad más allá de simplemente cumplir con sus responsabilidades legales.
• Respuesta social : la compañía ajusta sus políticas de acuerdo a las condiciones sociales, demandas y presiones.
• Responsabilidad social : la empresa decide concentrarse en sus objetivos a largo plazo en beneficio de la sociedad en general.

Toma de decisiones éticas
Al tomar una decisión en la gestión de los siguientes criterios de decisiones éticas deben ser consideradas de decisiones:

1. Legalidad - será la decisión afectará de alguna manera la situación jurídica?
2. Equidad - la forma en que la decisión afectará a quienes participan en ella?
3. Eficacia - la decisión será lograr el objetivo para el que se están tomando?

¿Qué es la ética en la gestión?

Gestión de la ética es el tratamiento ético de los empleados, accionistas, propietarios, y el público por una empresa. Una empresa, mientras que necesitan para obtener un beneficio, debe tener una buena ética. Los empleados deben ser tratados bien, si se emplean aquí o en el extranjero. Al ser respetuoso con el medio ambiente en la comunidad una empresa muestra una buena ética y buenas, honestas registros también muestran que respecta a los accionistas y propietarios.


La ética y el comportamiento ético son las partes esenciales de la sana gestión . Desde una perspectiva de gestión, comportamiento ético es una parte integral de largo - plazo el éxito profesional. Amplio acceso a la información y más oportunidades de negocio que en el pasado hace que la ética una necesidad en el mundo de los negocios modernos.


Razones para comportarse éticamente
Desde el punto de vista del cliente interno, el comportamiento ético mejora el ambiente de trabajo y ayuda a motivar a los empleados, es un buen ejemplo a los empleados, y evoca un sentido de orgullo para la empresa y mejora su imagen a los ojos de los empleados . Desde el punto de vista del cliente externo, el comportamiento ético mejora la imagen pública de la empresa y se suma a la evolución general de la conducta ética en la sociedad.

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes se utiliza el término para describir el comportamiento de los clientes que repiten, así como aquellos que ofrecen buenas puntuaciones, críticas o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio, ofreciendo la palabra de la publicidad boca favorable respecto a un producto, diciendo a sus amigos y familiares, y agregarlos a la base de clientes leales. La lealtad del cliente incluye mucho más, sin embargo, es un proceso, un programa, o un grupo de programas orientados hacia el mantenimiento de un cliente satisfecho para que él o ella va a dar más negocio.

Una empresa puede ayudar a construir la lealtad en algunos casos, ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés sobre la financiación, el comercio-ins, garantías extendidas de alto valor, descuentos y otras recompensas y programas de incentivos. El objetivo final es que los clientes felices que volverán a comprar una y persuadir a otros a utilizar los productos o servicios de esa compañía. Esto es igual a la rentabilidad y los interesados ​​felices.

La lealtad del cliente puede incluir un programa de incentivos o de una sola vez, o un grupo permanente de los programas para atraer a los consumidores. Programas Buy-uno-conseguir-uno-libre son muy populares, como son las compras que vienen con descuentos o regalos. Otro buen incentivo se ofrece un período de prueba libre de riesgo de un producto o servicio. También conocido como la lealtad de marca , este tipo de incentivos están destinados a garantizar que los clientes volverán, no sólo para comprar el mismo producto una y otra vez, pero también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la empresa.


Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la empresa debe hacer todo lo posible para hacer las cosas bien. Si un producto está defectuoso, debe ser reemplazado o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser el procedimiento estándar para cualquier empresa de buena reputación, pero los que desean desarrollar la lealtad del cliente en una base a gran escala también puede ir por encima y más allá de la norma. Ellos pueden ofrecer aún más por medio de regalos o descuentos gratuitas para apaciguar a los clientes.

Definición de Lealtad Modelo de Negocio

El modelo de negocio de la lealtad es un modelo de negocio utilizado en la gestión estratégica en la que se emplean los recursos de la empresa a fin de aumentar la lealtad de los clientes y otras partes interesadas en la expectativa de que los objetivos de la empresa se ​​cumplan o superada. Un ejemplo típico de este tipo de modelo es: calidad del producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, lo que conduce a la lealtad del cliente, lo que conduce a la rentabilidad.

Un modelo por Kaj Storbacka, Tore Strandvik, y Christian Grönroos (1994), el modelo de calidad de servicio, es más detallado que el modelo básico de negocio lealtad, pero llega a la misma conclusión.

En el mismo, la satisfacción del cliente se basa en primer lugar en un la experiencia reciente del producto o servicio. Esta evaluación depende de las expectativas previas de total calidad en comparación con el rendimiento real recibido. Si la experiencia reciente supera las expectativas anteriores, la satisfacción del cliente es probable que sea alta. La satisfacción del cliente también puede ser alta incluso con una calidad mediocre desempeño si las expectativas del cliente son bajas, o si el rendimiento proporciona un valor (es decir, que tiene un precio bajo para reflejar la calidad mediocre). Del mismo modo, un cliente puede ser satisfecho con el encuentro de servicio y todavía perciben la calidad general de ser bueno. Esto ocurre cuando un servicio de calidad a un precio muy alto y si la transacción proporciona poco valor.


Este modelo se ve en la fortaleza de la relación comercial, sino que propone que esta fuerza está determinada por el nivel de satisfacción con la experiencia reciente, las percepciones globales de calidad, compromiso con el cliente a la relación y los vínculos entre las partes. Los clientes que se dice que tienen una "zona de tolerancia" que corresponde a una gama de calidad de servicio entre "apenas suficiente" y "excepcional". Una única experiencia decepcionante no puede reducir significativamente la fuerza de la relación comercial si la percepción global del cliente de la calidad sigue siendo alta, si los costos de cambio son elevados, si hay pocas alternativas satisfactorias, si están comprometidos con la relación, y si hay bonos mantenerlos en la relación. La existencia de estos bonos actúa como una barrera de salida. Hay varios tipos de bonos, incluyendo: vínculos jurídicos (contratos), bonos tecnológicos (tecnología compartida), bonos económicos (dependencia), bonos de conocimiento, vínculos sociales, bonos culturales o étnicas, ideológicas bonos, obligaciones, bonos psicológicos geográficas, bonos de tiempo y la planificación de los bonos.

Este modelo examina la relación entre la fuerza de la relación y la lealtad del cliente. La lealtad del cliente es determinada por tres factores: intensidad de la relación, las alternativas percibidas y los episodios críticos. La relación puede terminar si: 1) el cliente se aleja del área de servicio de la empresa, 2) el cliente ya no tiene la necesidad de productos o servicios de la empresa, 3) los proveedores alternativos más adecuados estén disponibles, 4) la fuerza relación se ha debilitado , 5) la empresa controla un episodio crítico mal, 6) el cambio inexplicable de precio del servicio prestado.
El último eslabón de la modelo es el efecto de la lealtad del cliente en la rentabilidad. El supuesto fundamental de todos los modelos de fidelización es que mantener a los clientes existentes es menos costoso que adquirir otros nuevos. Se afirma por Reichheld y Sasser (1990) que una mejora del 5% en la retención de clientes puede causar un aumento de la rentabilidad entre 25% y 85% (en términos de valor actual neto ) dependiendo de la industria. Sin embargo, Carrol y Reichheld (1992) disputa estos cálculos, alegando que son el resultado de análisis transversal defectuoso.


De acuerdo con Buchanan y Gilles (1990), el aumento de la rentabilidad asociada con los esfuerzos de retención de clientes se produce porque:

1. El coste de adquisición se produce sólo en el comienzo de una relación: cuanto mayor sea la relación, menor es el costo amortizado .
2. Los costos de mantenimiento de cuenta declinan como porcentaje de los costos totales (o como un porcentaje de los ingresos).
3. Los clientes a largo plazo tienden a ser menos propensos a cambiar y también tienden a ser menos sensibles a los precios. Esto puede resultar en volumen estable y aumenta en volumen de ventas ventas unidad.
4. Los clientes a largo plazo pueden iniciar sin palabra de la boca promociones y referencias.
5. Los clientes a largo plazo son más propensos a comprar productos auxiliares y de alto margen de productos complementarios.
6. Los clientes a largo plazo tienden a estar satisfechos con su relación con la empresa y son menos propensos a cambiar a los competidores, lo que dificulta el acceso al mercado o el aumento de la cuota de mercado la competencia.
7. Los clientes habituales suelen ser menos costosos para el servicio, ya que están familiarizados con los procesos involucrados, requieren "educación" menos y son consistentes en su pedido.
8. El aumento de la retención de clientes y la lealtad hace que los puestos de trabajo de los empleados más fácil y más satisfactorio. A su vez, los empleados felices se retroalimentan en una mayor satisfacción de los clientes en un círculo virtuoso .

Para este último eslabón de celebrar, la relación debe ser rentable. La lucha para mantener la lealtad de los clientes no rentables no es un modelo de negocio viable. Es por eso que es importante para los vendedores para evaluar la rentabilidad de cada uno de sus clientes (o tipos de clientes), y terminan esas relaciones que no son rentables. Para hacer esto, los "costos de relación" de cada cliente se comparan con sus "ingresos relación." Un cálculo útil para esto es la relación de concentración patrocinio . Este cálculo se ve obstaculizada por la dificultad en la asignación de costos a las relaciones individuales y la ambigüedad con respecto a factores de coste de relación.

Otra influencia de la decisión de compra

El comportamiento del consumidor está influenciada por las condiciones internas como la demografía , psicografía (estilo de vida), personalidad , motivación , conocimientos, actitudes, creencias y sentimientos. Los factores psicológicos incluyen individuos motivación, percepción, actitud y creencia, mientras que los factores personales incluyen el nivel de ingresos, personalidad, edad, ocupación y estilo de vida.

La congruencia entre la personalidad y la forma en que un mensaje persuasivo se enmarca (es decir, la alineación de la trama de mensaje con el perfil de la personalidad del destinatario) puede desempeñar un papel importante para garantizar el éxito de ese mensaje. En un experimento reciente, se construyeron cinco anuncios (cada uno diseñado para dirigirse a uno de los cinco dominios principales rasgos de la personalidad humana) para un solo producto. Los resultados demostraron que los anuncios se evaluaron más positivamente cuanto más cohesionado con los participantes los motivos de disposición. Adaptación de los mensajes persuasivos de los rasgos de la personalidad del público objetivo puede ser una forma efectiva de mejorar el impacto de los mensajes.

Comportamiento también puede verse afectada por influencias externas, tales como la cultura , subcultura , localidad , derechos, origen étnico , la familia, la clase social , pasando por los grupos de referencia de experiencia, estilo de vida, factores de mezcla de mercado.

Compra decisión del comportamiento del consumidor

Una vez evaluadas las alternativas, el consumidor está dispuesto a tomar una decisión de compra. A veces, la intención de compra no resulta en una compra real. La organización de marketing debe facilitar al consumidor para actuar en su intención de compra. La organización puede usar una variedad de técnicas para lograr esto. La concesión de créditos o las condiciones de pago puede alentar compra, o una promoción de ventas, tales como la oportunidad de recibir un premio o participar en un concurso puede constituir un incentivo para comprar ahora. El proceso psicológico interno relevante que se asocia con la decisión de compra es la integración. Una vez que se logra la integración, la organización puede influir en las decisiones de compra mucho más fácil.


Hay 5 etapas de un proceso de compra de los consumidores que son: La etapa de reconocimiento del problema, es decir, la identificación de algo a las necesidades del consumidor. La búsqueda de información, lo que significa que usted busca sus bases de conocimiento o de fuentes externas de conocimiento para obtener información sobre el producto. La posibilidad de opciones alternativas, es decir, si existe otro producto mejor o más barato disponible. La decisión de comprar el producto y, finalmente, la compra real del producto. Esto muestra el proceso completo que un consumidor muy probablemente, sea reconocible o no, ir a través de cuando van a comprar un producto.

Debilidades de Relaciones Públicas

Las acciones de relaciones públicas en general son muy eficaces para llevar un tema a los medios de comunicación, sino por la naturaleza misma de la prensa, la decisión final que se publicará es el vehículo de comunicación. El oficial de relaciones públicas o de prensa tiene como objetivo temas guiadas en los medios de comunicación, es decir, para despertar la cobertura de intereses, pero no tiene control sobre la publicación. Los resultados se deben evaluar en el mediano y largo plazo y nunca en períodos cortos.

Fuerzas de Relaciones Públicas

Las relaciones públicas manejo de las relaciones con los accionistas, se las arreglan para llegar a un público difícil, ya que los líderes de opinión y ciertos consumidores. Muchos de estos consumidores gastan un montón de tiempo para leer y ver o escuchar programas de noticias, pero no están interesados ​​en la publicidad, destruir el correo directo que están dirigidos y tienen asistentes que filtran sus llamadas. El anuncio está representada de esta manera puede ser más eficaz para este tipo de personas. Además, la gente de relaciones públicas, sensibles a la opinión pública, pueden asesorar a clientes y empresas sobre las consecuencias de las actividades empresariales. Expertos en relaciones públicas pueden presentar a la empresa como un buen ciudadano a través de una cuidadosa gestión de la reputación y la imagen .

Puede planificar el tratamiento de las crisis, la minimización de los efectos negativos. También ofrecen mensajes más flexibles en comparación con la publicidad y las promociones de ventas, debido a las leyes relativas a los comunicados de prensa son menos restrictivos. El RP añadir credibilidad porque la audiencia cree que las noticias tienden a ser más objetivo que las otras comunicaciones de marketing (que se desarrollan, presentado y pagado por un patrocinador ). PR es más barata que las otras herramientas.

LOS RP pueden tener un gran impacto en el conocimiento del público acerca de la empresa / producto a un costo menor que el de la publicidad. La compañía no paga por el espacio y el tiempo en los medios de comunicación. Por el contrario, rinde su personal para desarrollar y difundir la información y gestionar los eventos. Si una empresa desarrolla una historia interesante, esto puede ser "cubierto" por varios medios de comunicación diferentes, tienen el mismo efecto que con la publicidad, a un costo menor. E tendrá mayor credibilidad que la publicidad.

Girar (relaciones públicas)

Giro ha sido interpretado históricamente para significar engaño manifiesto la intención de manipular a la opinión pública, pero desde la década de 1990 ha pasado a describir un "pulido de la verdad". Hoy giro se refiere a proporcionar una determinada interpretación de la información destinada a influir en la opinión pública. Las empresas pueden utilizar de selección para crear la apariencia de la empresa u otros eventos que se van en una dirección ligeramente diferente de lo que realmente son. En el ámbito de las relaciones públicas, giro es visto como un término despectivo, interpretado por profesionales en el sentido de engaño descarado y la manipulación. Los profesionales experimentados de la vuelta son a veces llamados "spin doctors".

Las técnicas de giro incluyen presentan selectivamente los hechos y las citas que apoyan posiciones ideales ( cherry picking ), el llamado " negación no la negación , "fraseo que de alguna manera supone verdades no probadas, eufemismos para desviar la atención de artículos considerados de mal gusto, y ambigüedad en sus declaraciones públicas. Otra técnica consiste en girar minuciosa del calendario de la liberación de ciertas noticias para que pueda tomar ventaja de los eventos

la ética de las relaciones públicas

El campo de las relaciones públicas es generalmente altamente no regulado, pero muchos profesionales se adhieren voluntariamente al código de conducta de uno o más organismos profesionales para evitar la exposición de violaciónes éticas. El Instituto Colegiado de Relaciones Públicas , la Sociedad de Relaciones Públicas de Latina y El Instituto de Relaciones Públicas son algunas organizaciones que publican un código ético. Sin embargo, Edelman encuesta confianza semestral 's 2003 encontró que sólo el 20 por ciento de los encuestados del público creía pagado comunicadores dentro de una empresa eran creíbles.

Según Scott Cutlip, la justificación social de las relaciones públicas es el derecho de una organización para tener una audiencia imparcial de su punto de vista en el foro público, sino para alcanzar dicha audiencia para sus ideas requiere un abogado calificado.

Las tácticas de relaciones públicas

Profesionales de las relaciones públicas presentan el rostro de una organización o persona, por lo general para articular sus objetivos y puntos de vista oficiales sobre temas de relevancia, sobre todo a los medios de comunicación. Las relaciones públicas contribuye a la forma en que una organización es percibida por influir en los medios de comunicación y el mantenimiento de las relaciones con las partes interesadas. Según el Dr. Jacquie L'Etang de la Universidad Queen Margaret, profesionales de las relaciones públicas pueden ser vistos como "trabajadores discurso especializadas en la comunicación y la presentación de los argumentos y el empleo retórico estrategias para lograr los objetivos de gestión ".

Disciplinas específicas de relaciones públicas son:

• Relaciones públicas financieras - comunicación de los resultados financieros y estrategia de negocios
• Consumidor / estilo de vida las relaciones públicas - obtener publicidad para un producto o servicio en particular
• Comunicación de crisis - la respuesta en caso de crisis
• Comunicaciones internas - se comunican dentro de la propia empresa
• Las relaciones del Gobierno - que participan los departamentos gubernamentales para influir en la política pública
• Relaciones Food centradas - comunicar la información específica centrada en alimentos, bebidas y vinos.

Dentro de cada disciplina, actividades típicas incluyen eventos publicitarios , hablando de oportunidades, comunicados de prensa , boletines de noticias , blogs , redes sociales , carpetas de prensa y comunicación de salida a los miembros de la prensa. Los comunicados de prensa de vídeo y audio (VNR y ANR) a menudo se producen y se distribuyen a los canales de televisión con la esperanza de que se utilizarán como contenido normal del programa.

Construcción y gestión de relaciones con los que influir en una organización o audiencias del individuo tiene un papel central en hacer relaciones públicas. Después de un profesional de las relaciones públicas ha estado trabajando en el campo, que acumulan una lista de las relaciones que se convierten en un activo , especialmente para los de relaciones con los medios.

Historia de las relaciones públicas

Según Edward Bernays , las relaciones públicas son "prácticamente tan antigua como la sociedad." Algunos libros y universidades identifican una tablilla babilonia desde 1800 aC como el primer ejemplo de las relaciones públicas. También asocian audiencia tácticas de segmentación utilizados en evangelios, promociones políticos en Roma y logos utilizados por los antiguos artesanos como los primeros ejemplos de las relaciones públicas. Según Scott, Cutlip , no hay acuerdo sobre si estos antiguos hechos configuran las relaciones públicas o que son parte de su historia.


La mayoría de los libros de texto sobre las relaciones públicas consideran los antecedentes en el campo que se originó durante la liquidación del Nuevo Mundo . Promociones exageradas fueron utilizadas para atraer a los colonos y el primer folleto de recaudación de fondos, de Nueva Inglaterra Frutas frescas, se utilizó para recaudar fondos para Harvard . Folletos, medios de difusión y las consignas también fueron utilizados para difundir el sentimiento anti-británico.

Las relaciones públicas como una profesión remunerada se iniciaron en 1900, cuando la primera agencia de relaciones públicas, la oficina de la publicidad, fue fundada. Ivy Lee y Edward Bernays , que tanto se conoce como el padre de las relaciones públicas, ayudó a establecer el campo como una práctica profesional en los Estados Unidos. Basilio Clarke es considerado el fundador de la profesión en el Reino Unido y Arthur W. Página es considerado el padre de las relaciones públicas corporativas.

El campo se hizo más establecido después de la Segunda Guerra Mundial , en parte debido al talento de la guerra en tiempo de propaganda esfuerzos en movimiento en el sector privado. Se desarrollaron las asociaciones comerciales, las publicaciones de la industria y revistas académicas. Algunos de los actuales grandes agencias de relaciones públicas se fundaron en la década de 1950 y comenzó a competir a nivel mundial en Europa y Asia a principios de los años 1960 y 1970.

La década de 1990 estuvo marcada por el "crecimiento explosivo" para el campo de las relaciones públicas. Las tecnologías de Internet y los cambios de medios sociales tácticas de relaciones públicas, agencias de especialidades consolidadas y nuevos fueron introducidos como relaciones con inversores y relaciones con la comunidad. El campo establece un grado de profesionalidad, aunque hasta qué punto se debate.

Definición de relaciones públicas

Las relaciones públicas ( PR ) es la práctica de la gestión de la difusión de información entre un individuo o una organización y el público . Las relaciones públicas pueden incluir una organización o individuo ganar exposición a sus audiencias con temas de interés público y las noticias que hacen no exigir el pago directo. El objetivo de las relaciones públicas de una empresa a menudo es persuadir al público, los inversores, socios, empleados y otras partes interesadas para mantener un cierto punto de vista al respecto, su liderazgo, productos, o de la política decisiones. Actividades comunes incluyen hablar en conferencias, ganando premios de la industria, el trabajo con la prensa, y la comunicación con los empleados.


Relaciones Públicas se refiere a la profesión y de la relaciones públicas profesional de la actividad de esta comunicación . Relaciones Públicas proferir una serie de funciones que se deben realizar para las distintas organizaciones (ya sean del sector privado, público o tercero), siempre con el fin de mantener un equilibrio entre ellos y el público con los que interactúan.

El objetivo de este trabajo es el equilibrio entre la identidad y la imagen de una organización , centrándose en la imagen institucional y la relación de trabajo con el público.
La Asociación Brasileña de Relaciones Públicas que se proponen en 1955 el siguiente concepto de la profesión: "Las relaciones públicas son la actividad y el esfuerzo deliberado, planificado y sostenido para establecer y mantener el entendimiento mutuo entre una institución y grupos de personas que son públicas o privadas directa o indirectamente conectado "