Sistemas de almacenamiento y transporte

Algunos de los sistemas de almacenamiento de almacén más comunes son:

1. Paletización incluyendo selectiva, drive-in, drive-thru, doble profundidad, retroceso, y el flujo de la gravedad
2. Mezzanine incluyendo estructurales, rollo formado, bastidores
3. Módulos de elevación vertical
4. Carruseles horizontales
5. Carruseles verticales

Una selección de piezas , también conocido como pico roto caso, elección dividida caso, cada elección, el exceso de empacar o recoger / paquete , es un tipo de proceso de selección para que el producto es recogido y manejado en unidades individuales y se colocan en una caja de cartón, bolsas u otro recipiente antes de su envío. Compañías de catálogo y los minoristas de Internet son ejemplos de operaciones predominantemente pieza recogida. Sus clientes rara vez orden en palets o caja cantidades, en cambio, suelen pedir apenas uno o dos pedazos de uno o dos artículos.

De acuerdo con "PICK ESTO!" Varios elementos componen el sistema a destajo selección. Ellos incluyen el orden, el selector, el módulo de selección, el área de recogida, manipulación, el recipiente, el método de selección utilizado y de la tecnología de la información utilizada.

Dirección Material y seguimiento en un almacén pueden ser coordinadas por un sistema de gestión de almacenes (WMS), una base de datos del programa informático impulsado. Logística personal de usar el WMS para mejorar la eficacia del almacén por la dirección de las vías y mantener la precisión de inventarios mediante el registro de las operaciones de almacén.

Ámbito de aplicación del marketing relacional

El marketing relacional también ha sido fuertemente influenciada por la reingeniería . De acuerdo con (proceso) la teoría de reingeniería, las organizaciones deben estructurarse de acuerdo para completar las tareas y procesos en lugar de funciones. Es decir, equipos multi-funcionales deben ser responsables de todo un proceso, de principio a fin, en lugar de tener el trabajo ir de un departamento funcional a otro. El marketing tradicional se dice que utilizar el enfoque departamento funcional (o "silo"). El legado de esto todavía se puede ver en los tradicionales cuatro P del marketing mix .


Precios , gestión de producto , promoción y colocación . Según Gordon (1999), el enfoque del marketing mix es demasiado limitada para proporcionar un marco útil para evaluar y desarrollar relaciones con los clientes en muchas industrias y debe ser reemplazado por el modelo alternativo marketing relacional donde la atención se centra en los clientes, las relaciones y la interacción a través del tiempo , en lugar de los mercados y productos.


Por el contrario, el marketing relacional es el marketing cross-funcional. Se organiza en torno a los procesos que involucran a todos los aspectos de la organización. De hecho, algunos analistas prefieren llamar comercialización "gestión de relaciones con" la relación, en reconocimiento del hecho de que se trata de mucho más que lo que normalmente se incluye en la comercialización.
Martin Christopher, Adrian Payne y David Ballantyne en la Cranfield School of Management afirmación de que el marketing de relaciones tiene el potencial de forjar una nueva síntesis entre la gestión de la calidad, gestión de servicio al cliente y marketing.

Definición del paquete de compensación

Un paquete de compensación es la combinación de beneficios que un empleador ofrece a los empleados. Esto puede incluir salarios, seguros, días de vacaciones, aumentos garantizados, y otros beneficios. Paquetes de compensación fuertes se utilizan a menudo para atraer y retener a los buenos empleados, y para promover ciertos valores de la empresa. Una empresa que no paga los salarios más altos puede seguir siendo competitiva al ofrecer cuidado de niños gratis o de bajo costo a los empleados, por ejemplo.

Componentes comunes

Casi todos los paquetes de compensación incluye salarios o consistentes salariales . Esto puede incluir una garantía de aumentos regulares en función del costo de la vida, el tiempo con la empresa o el desempeño laboral del individuo. Los empleados en algunas industrias trabajan exclusivamente para la comisión o pueden aceptar ningún salario a cambio de otro tipo de indemnización, pero esto es raro y no es legal en algunos países.

El tiempo libre, ya sea remunerado o no, también es un beneficio común. Toda la instalación se puede cerrar por algunas semanas durante el verano o al final del año, o el tiempo de vacaciones puede ser devengados por separado para ser utilizado a discreción del empleado. Tiempo de enfermedad a menudo se separa de las vacaciones y se utiliza de forma individual.


El seguro de salud es considerado como una compensación en lugares donde no es financiado a nivel nacional. Este seguro puede ser pagado por los empleadores o empleados, o por las contribuciones de cada uno. No toda la cobertura es la misma, y ​​una empresa que no pueden ofrecer salarios más altos puede ofrecer mejores planes de salud - incluyendo dental y seguro de la vista - como una forma de atraer a nuevos talentos.

Otros tipos de beneficios varían ampliamente. Por ejemplo, un empleador puede optar por prestar servicios de guardería en los locales sin cargo. Algunas de ellas ofrecen clases de desarrollo o pagar por la educación continua, asistencia a las personas que quieran actualizar sus conocimientos y obtener un título en un campo que es relevante para su trabajo. Otros beneficios pueden incluir el uso de un vehículo de la empresa, servicio de teléfono celular, equipo de oficina para trabajar en casa, o cualquier otro tipo de beneficio que la empresa desea ampliar.


Diferencias entre los paquetes

Un factor que puede determinar lo que sucede en un paquete de compensación es el valor de la empresa. Poderosas empresas que hacen un montón de dinero a menudo tienen la capacidad de ofrecer a sus empleados salarios más altos y más beneficios. El hecho de que una empresa es muy rentable no significa necesariamente que todo el mundo hace un montón de dinero, sin embargo, a veces, una pequeña empresa con pocos empleados puede ser más generosa porque valora a cada persona más. Los paquetes también pueden variar entre los empleados, con los ejecutivos a menudo conseguir una mayor compensación de los empleados de nivel inferior.


Otro factor es los estándares de la industria. Por ejemplo, los profesores de las universidades por lo general esperan que el intercambio de matrícula para sus hijos y cónyuges que es uno de sus beneficios, mientras que las personas que trabajan en el comercio minorista por lo general esperan descuentos para empleados de tiendas de la compañía. Incluso la forma en que plantea y los salarios iniciales están estructuradas puede ser uniforme en toda una industria.


Prácticas Desleales

La mayor parte del tiempo, una empresa puede optar por contratar a personas en cualquier partida los salarios y beneficios de la empresa cree que es apropiado. Sin embargo, es común que los empleados comienzan a partir de un tipo normal con beneficios estándar, por lo menos en los niveles más bajos de la empresa. Un problema con la oferta de diferentes paquetes a los empleados en puestos similares dentro de la misma empresa es que los empleados no siempre se mantienen en secreto sus salarios. Esto puede abrir un negocio hasta problemas legales, y si un hombre y una mujer son contratados al mismo tiempo, por ejemplo, y la mujer se les paga menos, podría quejarse de que su salario es más bajo debido a su género la discriminación . Cuando los empleados saben que las personas que hacen el mismo trabajo básico se pagan diferentes cantidades, puede dañar la moral también.


Negociación Beneficios

A veces es posible negociar el salario y los beneficios que se ofrecen con un trabajo. Los expertos suelen recomendar que la gente sepa lo que sus habilidades valen y lo que los salarios y beneficios medias se sitúan en una industria para que puedan saber si una oferta es justa. Las negociaciones son a menudo más eficaces si son realistas y basados ​​en investigaciones confiables, sino que también pueden servir para mostrar a un posible empleador de que la persona es ambiciosa y bien informado. No todas las empresas están dispuestas a negociar, sin embargo, y la indemnización se tratan mejor al final del proceso de la entrevista. A menudo es más difícil para los empleados de nivel de entrada, que pueden no tener la experiencia necesaria para respaldar sus demandas, a negociar, pero los ejecutivos de más alto nivel a menudo están en una mejor posición para demostrar su valor con una historia de éxito.


Normativa Legal

A veces, los empleadores están obligados por ley a ofrecer algún grado de compensación, como una cierta cantidad de los salarios. Las vacaciones y la licencia de maternidad puede también forman parte de los derechos de los empleados en algunos países, aunque la cantidad de tiempo asignado puede variar. Por otra parte, los recortes salariales y reducciones de beneficios suelen ser legal, aunque los empleados en estas situaciones por lo general tienen el derecho a renunciar a sus trabajos si no están satisfechos.


Diseñar programas de indemnización

Desde la perspectiva de un empleador, el diseño de un buen paquete de compensación es a menudo la clave para atraer empleados talentosos y mantenerlos durante mucho tiempo. Ofreciendo a los salarios más altos es una estrategia para mejorar un paquete, pero los empleados también valoran su potencial de ganar más dinero en el futuro a través de aumentos y bonos. Entender lo que las personas que trabajan para la empresa realmente quiere y proporcionar una indemnización adecuada puede mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.


Muchos intentan negocio para hacer sus valores claros a través de los beneficios que ofrecen. Más allá de los salarios, beneficios como cuidado de niños o de pago de días de voluntariado pueden decirles a los empleados potenciales lo que la empresa se preocupa por algo más que el trabajo. Esto ayuda a atraer a los trabajadores que comparten estos valores, lo que resulta en una fuerza de trabajo más cohesionado.

Los cuatro niveles de la ética organizacional

Indiferencia social " : la empresa muestra el descuido de las consecuencias de sus acciones.

• Obligación social : la empresa no desea extender su actividad más allá de simplemente cumplir con sus responsabilidades legales.
• Respuesta social : la compañía ajusta sus políticas de acuerdo a las condiciones sociales, demandas y presiones.
• Responsabilidad social : la empresa decide concentrarse en sus objetivos a largo plazo en beneficio de la sociedad en general.

Toma de decisiones éticas
Al tomar una decisión en la gestión de los siguientes criterios de decisiones éticas deben ser consideradas de decisiones:

1. Legalidad - será la decisión afectará de alguna manera la situación jurídica?
2. Equidad - la forma en que la decisión afectará a quienes participan en ella?
3. Eficacia - la decisión será lograr el objetivo para el que se están tomando?

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes se utiliza el término para describir el comportamiento de los clientes que repiten, así como aquellos que ofrecen buenas puntuaciones, críticas o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio, ofreciendo la palabra de la publicidad boca favorable respecto a un producto, diciendo a sus amigos y familiares, y agregarlos a la base de clientes leales. La lealtad del cliente incluye mucho más, sin embargo, es un proceso, un programa, o un grupo de programas orientados hacia el mantenimiento de un cliente satisfecho para que él o ella va a dar más negocio.

Una empresa puede ayudar a construir la lealtad en algunos casos, ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés sobre la financiación, el comercio-ins, garantías extendidas de alto valor, descuentos y otras recompensas y programas de incentivos. El objetivo final es que los clientes felices que volverán a comprar una y persuadir a otros a utilizar los productos o servicios de esa compañía. Esto es igual a la rentabilidad y los interesados ​​felices.

La lealtad del cliente puede incluir un programa de incentivos o de una sola vez, o un grupo permanente de los programas para atraer a los consumidores. Programas Buy-uno-conseguir-uno-libre son muy populares, como son las compras que vienen con descuentos o regalos. Otro buen incentivo se ofrece un período de prueba libre de riesgo de un producto o servicio. También conocido como la lealtad de marca , este tipo de incentivos están destinados a garantizar que los clientes volverán, no sólo para comprar el mismo producto una y otra vez, pero también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la empresa.


Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la empresa debe hacer todo lo posible para hacer las cosas bien. Si un producto está defectuoso, debe ser reemplazado o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser el procedimiento estándar para cualquier empresa de buena reputación, pero los que desean desarrollar la lealtad del cliente en una base a gran escala también puede ir por encima y más allá de la norma. Ellos pueden ofrecer aún más por medio de regalos o descuentos gratuitas para apaciguar a los clientes.

Evaluación de alternativas para los consumidores

En este momento el consumidor compara las marcas y productos que están en su conjunto evocado. El conjunto evocado se refiere al número de alternativas que son considerados por los consumidores durante el proceso de resolución de problemas. A veces también conocido como consideración, este conjunto tiende a ser pequeño en relación con el número total de opciones disponibles. ¿Cómo puede la organización de marketing de aumentar la probabilidad de que su marca es parte del conjunto evocado el consumidor? Los consumidores evalúan alternativas en términos de los beneficios funcionales y psicológicos que ofrecen. La organización de marketing tiene que entender lo que beneficia a los consumidores están buscando y por lo tanto qué atributos son los más importantes en términos de tomar una decisión. También tiene que comprobar otras marcas de conjunto cuenta del cliente para preparar el plan adecuado para su propia marca.

Búsqueda de información al consumidor (el comportamiento del consumidor)

Una vez que el consumidor ha reconocido un problema, buscar información sobre productos y servicios que pueden resolver ese problema. Belch y Belch (2007) explican que los consumidores se comprometen tanto la interna (memoria) y una búsqueda externa. Las fuentes de información son las fuentes y la experiencia personal, y fuentes comerciales y públicas.

El proceso psicológico interno relevante asociada a la búsqueda de información es la percepción , que puede definirse como "el proceso por el cual una persona recibe, selecciona, organiza e interpreta la información para crear una imagen significativa del mundo". Tendencia de los consumidores a buscar información sobre bienes y servicios permite a los investigadores para predecir los planes de compra de los consumidores mediante una breve descripción de los productos de interés.

El proceso de la percepción selectiva se puede dividir en: -

• Exposición selectiva: los consumidores a seleccionar qué mensajes promocionales se exponen a.
• Atención selectiva: los consumidores a seleccionar qué mensajes promocionales tendrán que prestar atención.
• Comprensión selectiva: los consumidores interpretan los mensajes de acuerdo con sus creencias, actitudes, motivaciones y experiencias.
• Retención selectiva: los consumidores recuerden mensajes que son más significativas o importantes para ellos.

Las implicaciones de este proceso ayudan a desarrollar una estrategia de promoción efectiva, y sugieren que las fuentes de información son más eficaces para la marca.

El comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio de cuándo, por qué, cómo y dónde las personas optan por comprar o no un artículo . Combina elementos de psicología , sociología , economía y antropología social . Trate de entender el proceso de toma de decisiones del comprador, ya sea individualmente o en grupo. Estudia las características de los consumidores individuales, a través de las variables demográficas y de comportamiento, en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar la influencia en el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

El estudio del comportamiento del consumidor se basa en el comportamiento del consumidor, los consumidores desemoenhar tres papeles distintos: el usuario, pagador y el comprador. El marketing relacional es un activo importante para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un fuerte enfoque en el re-descubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la gestión de la retención de clientes, relaciones con los clientes, la personalización, personalización y marketing one to one.


El comportamiento del consumidor es el estudio de los individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar y disponer de los productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

Combina elementos de psicología , sociología , social, antropología y economía . Se trata de comprender los procesos de toma de decisiones de los compradores, tanto individualmente como en grupos. Estudia las características de los consumidores individuales, tales como datos demográficos y las variables de comportamiento en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar las influencias sobre el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

Estudio de comportamiento del cliente se basa en el comportamiento de compra del consumidor, con el cliente de juego de los tres papeles distintos de usuario, pagador y el comprador. La investigación ha demostrado que el comportamiento de los consumidores es difícil de predecir, incluso para los expertos en la materia.

El marketing relacional es un activo influyente para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un gran interés en el redescubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la retención de los consumidores, la gestión de relaciones con clientes, personalización, personalización y uno-a-uno de marketing. Funciones sociales pueden clasificarse en la elección social y las funciones sociales.

Cada método de conteo de los votos se asume como función social, pero si el teorema de Arrow posibilidad se utiliza para una función social, se logra la función de bienestar social. Algunas especificaciones de las funciones sociales de decisión, la neutralidad , el anonimato , la monotonía , la unanimidad , la homogeneidad y la débil y fuerte optimalidad Pareto . Sin función elección social cumple estas condiciones en una escala ordinal de forma simultánea. La característica más importante de una función social es la identificación del efecto interactivo de alternativas y la creación de una relación lógica con las filas. Comercialización ofrece servicios con el fin de satisfacer a los clientes. Con esto en mente el sistema productivo es considerado desde su inicio en el nivel de producción, hasta el final del ciclo, el consumidor (Kioumarsi et al., 2009).