El valor del cliente es el beneficio que un cliente va a obtener de un producto o servicio en comparación con su costo. Este beneficio puede ser medido en términos monetarios, como por ejemplo cuando un producto ayuda a ahorrar el dinero de los clientes que se han gastado en otra cosa. Un beneficio también puede ser difícil de cuantificar, tales como el disfrute que un cliente recibe de un producto o servicio. El término "valor para el cliente" no debe confundirse con el valor de los clientes a las empresas. Se refiere al valor que los clientes reciben, no cómo los clientes son valiosos.
Realización vs Sacrificio
Algunos empresarios explican el valor del cliente como la realización en comparación con el sacrificio. "Realization" es un término formal para lo que los clientes salgan de sus compras. El sacrificio es lo que pagan por el producto o servicio.
Valor de medición
Un producto o servicio puede proporcionar un valor de muchas maneras. Además de ayudar a un cliente a ahorrar dinero o proporcionar disfrute, también podría ahorrar el tiempo del consumidor, proporcionar un beneficio que no se podría obtener sin el producto o incrementar el valor de algo que el cliente ya posee. Por ejemplo, si una mujer trabaja por cuenta propia compra un equipo que le permite ahorrar tiempo haciendo tareas tales como la creación de facturas, libros de comercio o la gestión de un presupuesto , podría ser capaz de dedicar más tiempo a los aspectos de su negocio que hacen dinero. Esto podría permitirle aumentar sus ganancias mensuales por más que el costo original de la computadora, por lo que es fácil de identificar el valor neto que recibió de su inversión de la compra de la computadora.
Utilizado por empresas
Las empresas de todos los tamaños utilizan el valor del cliente como parte de un análisis mayor para determinar qué tan bien están sirviendo a su base de clientes . Investigación detallada podría incluir lo que los clientes suelen hacer con los productos que compran o cómo se utilizan los servicios para aumentar el valor de sus activos, tales como bienes raíces o automóviles. Las empresas también se ven en los precios de sus productos en comparación con el valor que los clientes reciben de ellos, con el fin de fijar el precio en forma competitiva y maximizar las ganancias.
La promoción de Clientes
Cuando una empresa identifica el valor de sus productos o servicios proporcionan a los clientes, se podría considerar un cliente propuesta de valor . Esto, básicamente, es una promesa de beneficios a los clientes que compran los productos o servicios. Ejemplos de propuestas de valor al cliente se pueden ver en la publicidad. Las empresas señalan claramente los beneficios que ellos creen que los clientes se den cuenta, y los exhiben en los anuncios con la esperanza de atraer a más clientes. Las leyes que garanticen verdad en la publicidad hacen que sea ilegal que las compañías anuncien cliente valora enormemente exageradas o falsas para sus productos o servicios.
Conceptos relacionados
Junto con la idea básica de valor para el cliente, otros términos ayudan a definir, además, que el valor exacto. El rendimiento relativo identifica la forma del producto o servicio de una empresa proporciona valor para el cliente en comparación con la de los productos o servicios de la competencia. Costo de acceso es algo que los analistas de negocios agregar como un costo estimado del esfuerzo involucrado en una compra. Las propuestas de valor a menudo incluyen estos niveles de detalle para ayudar a los gerentes miran lo bien que una empresa está cumpliendo su público objetivo.
