Supervisores de Primera Línea

IO investigación de la psicología de los supervisores de primera línea sugiere que los supervisores con los grupos de trabajo más productivos tienen las siguientes cualidades:

1. Supervisores eficaces son centrado en la persona. Ellos tasa más alta en la función de la consideración que hacen los supervisores sin éxito.
2. Supervisores eficaces son de apoyo. Son más útiles a los empleados y más dispuestos a defenderlos frente a las críticas de la administración superior son los supervisores menos eficaces.
3. Supervisores eficaces son democráticos. Llevan a cabo reuniones frecuentes con los empleados para solicitar su opinión y fomentar la participación. Supervisores Menos eficaces son más autocrático.
4. Supervisores eficaces son flexibles. Permiten a los empleados a alcanzar sus objetivos a su manera, siempre que sea posible, en consonancia con los objetivos de la organización. Supervisores Menos eficaces dictan cómo se va a realizar un trabajo y permiten ninguna desviación.
5. Supervisores eficaces describen a sí mismos como entrenadores en vez de directores. Hacen hincapié en la calidad, proporcionar instrucciones claras, y dar respuesta oportuna a sus trabajadores.

Las tareas de un supervisor

• Llevar a cabo políticas transmite de una jerarquía de nivel superior.
• Plan de acción de corto alcance-pasos para llevar a cabo los objetivos establecidos por el nivel superior.
• Organiza el grupo de trabajo.
• Asignar tareas a los subordinados.
• Delegar proyectos a los subordinados.
• Tareas directos, trabajos y proyectos.
• Entrenar a los subordinados.
• Haga cumplir las reglas.
• Dirigir y motivar a sus subordinados.
• Desarrollar la cohesión del grupo.
• Resolver problemas de rutina diaria.
• Controlar o evaluar el desempeño de los subordinados y el departamento - las evaluaciones de desempeño.
• Subordinados disciplina.

"Hacer" puede tomar hasta un 70% de las veces - (esto varía según el tipo de trabajo de supervisión - el hacer implica el trabajo real del departamento, así como la planificación, el control, planificación, organización, dirección, etc) .

Automatización y optimización de almacenes

Algunos almacenes están completamente automatizados , y requieren sólo los operadores para trabajar y manejar toda la tarea. Pallets y mover el producto en un sistema automatizado de cintas transportadoras , grúas y almacenamiento automatizado y sistemas de recuperación coordinados por controladores lógicos programables y ordenadores que ejecutan la automatización logística software. Estos sistemas se instalan a menudo en refrigerados almacenes donde las temperaturas se mantienen muy fría para mantener el producto se eche a perder, especialmente en la electrónica almacén donde se requieren temperatura específica para evitar dañar las partes, y también donde la tierra es caro, ya que los sistemas de almacenamiento automatizados pueden utilizar el espacio vertical de manera eficiente. Estas áreas de servicio de estanterías son a menudo más de 10 metros (33 pies) de altura, con algunos de más de 20 metros (65 pies) de altura. Sistemas de almacenamiento automatizados se pueden construir hasta 40 metros de alto.


Para un almacén de funcionar de manera eficiente, la instalación debe estar correctamente ranurado . Slotting direcciones que el medio de almacenamiento de un producto se recogió a partir de ( estante de la plataforma o el flujo de caja ), y la forma en que se recogen (pick-to-light, pick-a-voz , o recoger a papel). Con un plan de asignación de fechas adecuado, un almacén puede mejorar sus requisitos, tales como la rotación de inventario primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO) los costos laborales de control y aumentar la productividad

Sistemas de almacenamiento y transporte

Algunos de los sistemas de almacenamiento de almacén más comunes son:

1. Paletización incluyendo selectiva, drive-in, drive-thru, doble profundidad, retroceso, y el flujo de la gravedad
2. Mezzanine incluyendo estructurales, rollo formado, bastidores
3. Módulos de elevación vertical
4. Carruseles horizontales
5. Carruseles verticales

Una selección de piezas , también conocido como pico roto caso, elección dividida caso, cada elección, el exceso de empacar o recoger / paquete , es un tipo de proceso de selección para que el producto es recogido y manejado en unidades individuales y se colocan en una caja de cartón, bolsas u otro recipiente antes de su envío. Compañías de catálogo y los minoristas de Internet son ejemplos de operaciones predominantemente pieza recogida. Sus clientes rara vez orden en palets o caja cantidades, en cambio, suelen pedir apenas uno o dos pedazos de uno o dos artículos.

De acuerdo con "PICK ESTO!" Varios elementos componen el sistema a destajo selección. Ellos incluyen el orden, el selector, el módulo de selección, el área de recogida, manipulación, el recipiente, el método de selección utilizado y de la tecnología de la información utilizada.

Dirección Material y seguimiento en un almacén pueden ser coordinadas por un sistema de gestión de almacenes (WMS), una base de datos del programa informático impulsado. Logística personal de usar el WMS para mejorar la eficacia del almacén por la dirección de las vías y mantener la precisión de inventarios mediante el registro de las operaciones de almacén.

¿Qué es el almacén?

Un almacén es un edificio comercial para el almacenamiento de mercancías . Naves industriales son utilizados por fabricantes , importadores , exportadores , mayoristas , transporte negocios, costumbres , etc Por lo general son edificios grandes llanos de las zonas industriales de las ciudades y pueblos y aldeas. Por lo general se los muelles de carga para cargar y descargar las mercancías de los camiones. A veces, los almacenes están diseñados para la carga y descarga de mercancías directamente de los ferrocarriles , aeropuertos o puertos marítimos . A menudo tienen grúas y montacargas para las mercancías que circulan, que se suelen incluir en ISO estándar palets cargados en la plataforma de bastidores . Productos almacenados pueden incluir materias primas, materiales de empaque, repuestos, componentes o productos terminados relacionados con la agricultura, la manufactura y la producción.



Un almacén (en el original árabe : al-mahazán ' ático , bodega ') es un espacio físico en el que se depositan las materias primas , productos semielaborados o terminados en espera de ser transferido al siguiente ciclo de la cadena de suministro. También actúa como un regulador del flujo de mercancías entre la disponibilidad ( oferta ) y la necesidad ( demanda ) para los fabricantes, los comerciantes y los consumidores .




En estas instalaciones, proceder a la recepción de la mercancía (si los productos crudos, semielaborados o terminados), su almacenamiento, la conservación, la realización de la función de recogida y envío . A menudo, la parada se aprovecha para incorporar valor. Esto se puede hacer por medio de un producto personalizado, acabado final, envasado y etiquetado, entre otras operaciones.

Objeto del downsizing

La reducción tiene los siguientes objetivos:

1. Reducción de costes;
2. Rapidez en la toma de decisiones;
3. Una respuesta más rápida a las acciones de competidores;
4. Comunicación menos distorsionado y más rápido;
5. Mantenimiento de orientación para la acción con menos análisis y la parálisis;
6. Fomento de las sinergias dentro de la empresa;
7. La elevación de la moral en la gestión general;
8. Creación de enfoque en las necesidades del cliente, y no en los procedimientos internos;
9. Aumento de la productividad de los administradores.

Estrategia de Negocios de la reducción

La reducción de personal requiere proyecto de racionalización previsto y de acuerdo con la visión estratégica de la empresa, los objetivos generales de la organización y de definir claramente sus objetivos.


La reducción en un lenguaje más simple es la reducción temporal o permanente de la fuerza de trabajo por la extinción de uno o más niveles. En la mayoría de los casos, la reducción de personal se utiliza como una forma de reducir los costes para las empresas, de esta manera, tratar de recuperar su competitividad y sostenibilidad futura. Aunque parezca una decisión que debe tomarse en situaciones extremas, la reducción es a menudo la única manera de que la viabilidad de las empresas y no gerente le gusta tomar este tipo de decisiones.


Hay otras razones, además de costo que justifican downsizing . Una de estas razones es la eficiencia de las operaciones. En algunos casos, los más personas trabajan a una cierta función se vuelve más ineficiente que la operación de la función. Una manera de resolver este problema es reducir el número de personas al mismo tiempo, como la mejora de los procesos y la tecnología. A menudo vemos este tipo de situaciones en las unidades de producción en determinados sectores. También sucede en las áreas administrativas.


La razón más importante para justificar la reducción sin embargo, es la reducción de costes. En la mayoría de los casos surge en respuesta a los cambios en el medio ambiente. A veces sucede que la demanda de un producto disminuye (debido a que un nuevo producto aparece en el mercado y servir mejor a ciertas necesidades o porque un competidor se vuelve más competitivo, por ejemplo). La forma en que las empresas se van a recuperar su competitividad es la reducción del número de personas y por lo tanto los costos. Pero el entendimiento común del concepto tan simple reducción significativa de personal e instalaciones causar problemas, discutidos en el artículo de la revista Fortune del 9 de abril de 1990 ("la reducción de costes: cómo hacer las cosas bien" uno , o en traducción libre, "Cortar Costo: cómo hacerlo bien ") y así comenzó a tratar de adoptar un término alternativo, el cubicaje ("el tamaño adecuado").

Las partes interesadas en la responsabilidad corporativa

En el ámbito de la gestión empresarial y la responsabilidad de las empresas , un importante debate en curso acerca de si la empresa o la empresa deben ser manejados por grupos de interés, accionistas ( accionistas ), o clientes . Los defensores a favor de los interesados ​​pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:

1. Valor más se puede crear al tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfagan de ambos empleados de las necesidades y de los accionistas deseos son doblemente valioso porque se dirigen a dos grupos legítimos de los interesados ​​en el mismo tiempo. Incluso hay evidencia de que los efectos combinados de una política de este tipo no sólo son aditivos, pero incluso multiplicativos. Por ejemplo, abordando al mismo tiempo los deseos del cliente, además de los empleados y accionistas, los intereses tanto de los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
2. Los fanáticos también en desacuerdo con el papel preeminente dado a los accionistas por muchos pensadores de negocios, sobre todo en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, empleados y proveedores también hacen contribuciones y tomar riesgos en la creación de una empresa de éxito.
3. Estas normativas argumentos importaría poco o accionistas ( accionistas ) tenían el control total en la orientación de la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de junta de directores de las estructuras, los altos directivos como los CEOs están sobre todo en el control de la empresa.
4. El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al tratar de satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes que van desde la población local y de los clientes a sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosas legal gastos. Si bien la opinión de los interesados ​​tiene un mayor costo, muchas empresas han decidido que el concepto de mejora de su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa , y los hace menos propensos a ser atacados por grupos de presión, grupos defensores y organizaciones no gubernamentales.

Stakeholder Theory

Post, Preston, Sachs (2002) , utiliza la siguiente definición del término "partes interesadas": "los actores de una sociedad son los individuos y grupos que contribuyen, de manera voluntaria o involuntaria, de su capacidad y las actividades de creación de riqueza, y que por lo tanto sus potenciales beneficiarios y / o portadores de riesgo ". Esta definición difiere de la definición anterior del plazo los interesados ​​en la teoría de los grupos de interés (Freeman, 1984), que también incluye a los competidores como actores de una sociedad anónima. Robert Allen Phillips proporciona una base moral para la teoría de los interesados ​​en la Teoría de los grupos de interés y la ética organizacional .


No se defiende un "principio de equidad interesados", basada en la obra de John Rawls , así como una distinción entre las normas y la derivativa interesados ​​legítimos. Actores reales, stakeowners etiquetados: auténticos actores con un interés legítimo, los socios fieles que se esfuerzan, en beneficio mutuo. Stakeowners poseen y merecen una participación en la empresa. Reciprocidad partes interesadas podría ser un criterio innovador en el debate sobre la gobernanza corporativa en cuanto a quién debe otorgarse la representación en el consejo. Responsabilidad social de las empresas debe implicar una responsabilidad corporativa interesados.

¿Qué es la caja?

En una tienda, una cajera (o el operador de la caja) es una persona que explora las mercancías a través de una máquina llamada caja registradora que el cliente desea comprar en la tienda. Los artículos son analizados por un código de barras situado en algún lugar en el artículo.

Esto se hace mediante el uso de láser de la tecnología. Después de que todas las mercancías han sido escaneados, el cajero se recoge el pago (en efectivo, cheque y / o con tarjeta de crédito / débito) por los bienes o servicios intercambiados, registra la cantidad recibida, hace el cambio y recibos temas o entradas para clientes.

Cajeros registrarán las cantidades recibidas y pueden elaborar informes de las transacciones, las lecturas y los totales de registro que aparece en la cinta de caja registradora y comprobar contra el efectivo en caja. Una caja puede ser necesaria para saber el valor y las características de los elementos de los que se recibe el dinero, pueden cobrar cheques, pueden dar reembolsos en efectivo o memorandos crédito de las emisiones a los clientes de la mercancía devuelta, y pueden operar máquinas expendedoras de billetes y similares.

De una forma u otra, los cajeros han existido desde hace miles de años. En muchas empresas , tales como tiendas de comestibles , el cajero es una posición "stepping stone". Muchos empleadores requieren que los empleados sean los cajeros con el fin de ascender en el servicio al cliente u otras posiciones.


En la sociedad más moderna, una cajera de una tienda de alimentos / otra tienda puede ahora dar a los clientes Epay (un tipo de crédito por un teléfono / Internet móvil).

Los cajeros están en riesgo de lesiones por esfuerzo repetitivo , debido a los movimientos repetidos con frecuencia necesarios para realizar el trabajo, tales como la introducción de información en un teclado o mover el producto a través de un escáner. Incluye también es el esfuerzo físico de estar parado en los pies durante varias horas en un solo lugar. Debido a esto, muchos cajeros sólo son capaces de hacer un largo turno de seis hora en las diferentes políticas.

Cajera o recepcionista en efectivo es el profesional cuya función es registrar los bienes en un punto de venta y recibir clientes. Antes que realizan las mujeres en la práctica, estos días vemos a algunos hombres en la función.

Es una de las profesiones más importantes en el campo de la venta al por menor, donde la educación, la paciencia y la atención son fundamentales para una buena atención. El operador se relaciona directamente con el cliente.

Las funciones se desarrollan para registrar las compras de los clientes cuidadosamente, en algunos casos pesan bienes y necesario para ayudar al cliente para la adquisición de paquetes. En Brasil la profesión y un tanto devaluada por las empresas debido a trabajar fines de semana y días de fiesta y también para las necesidades de los clientes es la tolerancia y tener un poco de atención a los demás.

La profesión del cajero se considera una profesión que implica altos niveles de estrés. Esto es debido a diversos sucesos tales como el hecho de que la profesión compensación por lo general son bajos, para un trabajo que implica a menudo ambas quejas de los clientes manija, verbal a veces, ponen en peligro y, a menudo la misma cuando los accidentes son intolerantes . A menudo hay varios accidentes con cajeros cuando tienen problemas con el público. El cajero también llega a sufrir de dolor y problemas musculares debido a los movimientos repetitivos y de funcionamiento debido de pasar varias horas sentado, mercancías que circulen.

Entre ellos también hay profesionales que consideran que la profesión está infravalorada y que sus practicantes suelen trabajar más de lo que se suponía, soportando problemas con compañeros de trabajo y la gestión de los almacenes en los que trabajan.

Ámbito de aplicación del marketing relacional

El marketing relacional también ha sido fuertemente influenciada por la reingeniería . De acuerdo con (proceso) la teoría de reingeniería, las organizaciones deben estructurarse de acuerdo para completar las tareas y procesos en lugar de funciones. Es decir, equipos multi-funcionales deben ser responsables de todo un proceso, de principio a fin, en lugar de tener el trabajo ir de un departamento funcional a otro. El marketing tradicional se dice que utilizar el enfoque departamento funcional (o "silo"). El legado de esto todavía se puede ver en los tradicionales cuatro P del marketing mix .


Precios , gestión de producto , promoción y colocación . Según Gordon (1999), el enfoque del marketing mix es demasiado limitada para proporcionar un marco útil para evaluar y desarrollar relaciones con los clientes en muchas industrias y debe ser reemplazado por el modelo alternativo marketing relacional donde la atención se centra en los clientes, las relaciones y la interacción a través del tiempo , en lugar de los mercados y productos.


Por el contrario, el marketing relacional es el marketing cross-funcional. Se organiza en torno a los procesos que involucran a todos los aspectos de la organización. De hecho, algunos analistas prefieren llamar comercialización "gestión de relaciones con" la relación, en reconocimiento del hecho de que se trata de mucho más que lo que normalmente se incluye en la comercialización.
Martin Christopher, Adrian Payne y David Ballantyne en la Cranfield School of Management afirmación de que el marketing de relaciones tiene el potencial de forjar una nueva síntesis entre la gestión de la calidad, gestión de servicio al cliente y marketing.

Desarrollo del marketing relacional

El marketing relacional se refiere a un acuerdo de corto plazo, donde el comprador y el vendedor tienen interés en ofrecer un intercambio más satisfactorio. Este enfoque intenta trascender disambiguiously el simple proceso de compra de intercambio de mensaje con un cliente para entrar en contacto más verdadero y más rico, proporcionando una compra más integral, personalizado y utiliza la experiencia para crear lazos más fuertes.


A partir de una antropología social, perspectiva podemos interpretar las teorías y prácticas de marketing relacional como el intercambio de mercancías que instrumentalizan características de intercambio de regalos .

Parece que los vendedores - consciente o intuitivamente - están reconociendo el poder contenido en las formas "pre-modernos" de intercambio y han comenzado a utilizarlo. Esta perspectiva particular en la comercialización se abre un campo fértil para la investigación futura, donde la teoría y práctica del marketing pueden beneficiarse enormemente de la investigación a fondo de los principios que rigen el intercambio de regalos .
Según Liam Alvey,  el marketing relacional se puede aplicar cuando hay alternativas de productos competitivos para los clientes para elegir, y cuando hay un deseo permanente y periódica para el producto o servicio.


Comercialización de los consumidores modernos se originaron en los años 1960 y 1970 ya que las empresas encontraron más rentable vender productos relativamente bajo valor de masas de clientes. Durante las últimas décadas, se han hecho intentos para ampliar el ámbito de la comercialización, el marketing relacional es uno de esos intentos. Podría decirse que el valor del cliente se ha enriquecido en gran medida por estas contribuciones.


La práctica del marketing de relaciones se ha visto facilitada por varias generaciones de software de gestión de relaciones con los clientes, que permiten el seguimiento y análisis de las preferencias de cada cliente, actividades, gustos, gustos, disgustos y quejas. Por ejemplo, un fabricante de automóviles mantenimiento de una base de datos de cuándo y cómo los clientes repiten compran sus productos, las opciones que elijan, la forma en que financian la compra, etc, está en una posición de poder para desarrollar uno-a-uno ofrece la comercialización y los beneficios del producto .


En las aplicaciones web, el perfil de compra de los consumidores puede ser construido como las tiendas persona en el sitio web. Esta información se utiliza entonces para calcular lo que puede ser sus posibles preferencias en otras categorías. Estas ofertas predichos entonces se puede demostrar que el cliente a través de la venta cruzada, e-mail y otros canales recomendación.


El marketing relacional también ha emigrado de nuevo en el correo directo, permitiendo a los marketers a tomar ventaja de las capacidades tecnológicas de impresión digital, basada en tóner prensas para producir, piezas personalizadas únicas para cada receptor a través de una técnica llamada " impresión de datos variables ". Los vendedores pueden personalizar documentos de toda la información contenida en sus bases de datos, incluyendo nombre, dirección, datos demográficos, historial de compras, y decenas (o cientos) de otras variables. El resultado es una obra impresa que (idealmente) refleja las necesidades y preferencias individuales de cada destinatario, el aumento de la relevancia de la pieza y el aumento de la tasa de respuesta.

Definición de Promoción de la marca

Promoción de la marca es una común estrategia de marketing destinada a aumentar el conocimiento del producto, la lealtad del cliente , la competitividad, las ventas y el valor global de la empresa. Las empresas utilizan no sólo para mostrar lo que es diferente o bien con ellos mismos y lo que está a la venta, sino también para mantener esa imagen viva para los consumidores. Por lo general, se centra en los elementos que pueden resistir el paso del tiempo, aunque las empresas no se ajustan promociones en base a lo que está sucediendo en el mercado. Los esfuerzos que se requieren para ser eficaces con estas técnicas requieren que los vendedores sean apasionados por lo que hacen.

Concienciar a los consumidores

Un objetivo principal de esta estrategia es aumentar la conciencia de marca , que es una medida de si la gente sabe acerca de productos, servicios y la filosofía de la empresa. La idea básica es que la gente no puede comprar lo que no saben que existe. Para que una empresa se ​​expanda o competir, tiene que poner un poco de esfuerzo en conseguir mensajes a la opinión pública.

Las empresas pueden comunicarse con los compradores en diferentes formas, tales como el uso de anuncios impresos, comerciales de radio o demostraciones. En muchos casos, las empresas utilizan más de uno de estos métodos para ser más eficaz. La esperanza es bombardear al público con información acerca de lo que está a la venta y lo que la compañía representa.

La repetición es esencial para la creación de conciencia. Por lo general, la persona promedio tiene que ver o escuchar un mensaje de la empresa más de cinco veces antes de que se pega en la mente. Por tanto, una empresa tiene que entregar sus anuncios durante semanas, meses o incluso años, no todos a la vez. Puede tomar tiempo para ver los efectos completos de una campaña.

Los cuatro niveles de la ética organizacional

Indiferencia social " : la empresa muestra el descuido de las consecuencias de sus acciones.

• Obligación social : la empresa no desea extender su actividad más allá de simplemente cumplir con sus responsabilidades legales.
• Respuesta social : la compañía ajusta sus políticas de acuerdo a las condiciones sociales, demandas y presiones.
• Responsabilidad social : la empresa decide concentrarse en sus objetivos a largo plazo en beneficio de la sociedad en general.

Toma de decisiones éticas
Al tomar una decisión en la gestión de los siguientes criterios de decisiones éticas deben ser consideradas de decisiones:

1. Legalidad - será la decisión afectará de alguna manera la situación jurídica?
2. Equidad - la forma en que la decisión afectará a quienes participan en ella?
3. Eficacia - la decisión será lograr el objetivo para el que se están tomando?

¿Qué es la ética en la gestión?

Gestión de la ética es el tratamiento ético de los empleados, accionistas, propietarios, y el público por una empresa. Una empresa, mientras que necesitan para obtener un beneficio, debe tener una buena ética. Los empleados deben ser tratados bien, si se emplean aquí o en el extranjero. Al ser respetuoso con el medio ambiente en la comunidad una empresa muestra una buena ética y buenas, honestas registros también muestran que respecta a los accionistas y propietarios.


La ética y el comportamiento ético son las partes esenciales de la sana gestión . Desde una perspectiva de gestión, comportamiento ético es una parte integral de largo - plazo el éxito profesional. Amplio acceso a la información y más oportunidades de negocio que en el pasado hace que la ética una necesidad en el mundo de los negocios modernos.


Razones para comportarse éticamente
Desde el punto de vista del cliente interno, el comportamiento ético mejora el ambiente de trabajo y ayuda a motivar a los empleados, es un buen ejemplo a los empleados, y evoca un sentido de orgullo para la empresa y mejora su imagen a los ojos de los empleados . Desde el punto de vista del cliente externo, el comportamiento ético mejora la imagen pública de la empresa y se suma a la evolución general de la conducta ética en la sociedad.

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes se utiliza el término para describir el comportamiento de los clientes que repiten, así como aquellos que ofrecen buenas puntuaciones, críticas o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio, ofreciendo la palabra de la publicidad boca favorable respecto a un producto, diciendo a sus amigos y familiares, y agregarlos a la base de clientes leales. La lealtad del cliente incluye mucho más, sin embargo, es un proceso, un programa, o un grupo de programas orientados hacia el mantenimiento de un cliente satisfecho para que él o ella va a dar más negocio.

Una empresa puede ayudar a construir la lealtad en algunos casos, ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés sobre la financiación, el comercio-ins, garantías extendidas de alto valor, descuentos y otras recompensas y programas de incentivos. El objetivo final es que los clientes felices que volverán a comprar una y persuadir a otros a utilizar los productos o servicios de esa compañía. Esto es igual a la rentabilidad y los interesados ​​felices.

La lealtad del cliente puede incluir un programa de incentivos o de una sola vez, o un grupo permanente de los programas para atraer a los consumidores. Programas Buy-uno-conseguir-uno-libre son muy populares, como son las compras que vienen con descuentos o regalos. Otro buen incentivo se ofrece un período de prueba libre de riesgo de un producto o servicio. También conocido como la lealtad de marca , este tipo de incentivos están destinados a garantizar que los clientes volverán, no sólo para comprar el mismo producto una y otra vez, pero también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la empresa.


Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la empresa debe hacer todo lo posible para hacer las cosas bien. Si un producto está defectuoso, debe ser reemplazado o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser el procedimiento estándar para cualquier empresa de buena reputación, pero los que desean desarrollar la lealtad del cliente en una base a gran escala también puede ir por encima y más allá de la norma. Ellos pueden ofrecer aún más por medio de regalos o descuentos gratuitas para apaciguar a los clientes.

Otra influencia de la decisión de compra

El comportamiento del consumidor está influenciada por las condiciones internas como la demografía , psicografía (estilo de vida), personalidad , motivación , conocimientos, actitudes, creencias y sentimientos. Los factores psicológicos incluyen individuos motivación, percepción, actitud y creencia, mientras que los factores personales incluyen el nivel de ingresos, personalidad, edad, ocupación y estilo de vida.

La congruencia entre la personalidad y la forma en que un mensaje persuasivo se enmarca (es decir, la alineación de la trama de mensaje con el perfil de la personalidad del destinatario) puede desempeñar un papel importante para garantizar el éxito de ese mensaje. En un experimento reciente, se construyeron cinco anuncios (cada uno diseñado para dirigirse a uno de los cinco dominios principales rasgos de la personalidad humana) para un solo producto. Los resultados demostraron que los anuncios se evaluaron más positivamente cuanto más cohesionado con los participantes los motivos de disposición. Adaptación de los mensajes persuasivos de los rasgos de la personalidad del público objetivo puede ser una forma efectiva de mejorar el impacto de los mensajes.

Comportamiento también puede verse afectada por influencias externas, tales como la cultura , subcultura , localidad , derechos, origen étnico , la familia, la clase social , pasando por los grupos de referencia de experiencia, estilo de vida, factores de mezcla de mercado.

Compra decisión del comportamiento del consumidor

Una vez evaluadas las alternativas, el consumidor está dispuesto a tomar una decisión de compra. A veces, la intención de compra no resulta en una compra real. La organización de marketing debe facilitar al consumidor para actuar en su intención de compra. La organización puede usar una variedad de técnicas para lograr esto. La concesión de créditos o las condiciones de pago puede alentar compra, o una promoción de ventas, tales como la oportunidad de recibir un premio o participar en un concurso puede constituir un incentivo para comprar ahora. El proceso psicológico interno relevante que se asocia con la decisión de compra es la integración. Una vez que se logra la integración, la organización puede influir en las decisiones de compra mucho más fácil.


Hay 5 etapas de un proceso de compra de los consumidores que son: La etapa de reconocimiento del problema, es decir, la identificación de algo a las necesidades del consumidor. La búsqueda de información, lo que significa que usted busca sus bases de conocimiento o de fuentes externas de conocimiento para obtener información sobre el producto. La posibilidad de opciones alternativas, es decir, si existe otro producto mejor o más barato disponible. La decisión de comprar el producto y, finalmente, la compra real del producto. Esto muestra el proceso completo que un consumidor muy probablemente, sea reconocible o no, ir a través de cuando van a comprar un producto.

Evaluación de alternativas para los consumidores

En este momento el consumidor compara las marcas y productos que están en su conjunto evocado. El conjunto evocado se refiere al número de alternativas que son considerados por los consumidores durante el proceso de resolución de problemas. A veces también conocido como consideración, este conjunto tiende a ser pequeño en relación con el número total de opciones disponibles. ¿Cómo puede la organización de marketing de aumentar la probabilidad de que su marca es parte del conjunto evocado el consumidor? Los consumidores evalúan alternativas en términos de los beneficios funcionales y psicológicos que ofrecen. La organización de marketing tiene que entender lo que beneficia a los consumidores están buscando y por lo tanto qué atributos son los más importantes en términos de tomar una decisión. También tiene que comprobar otras marcas de conjunto cuenta del cliente para preparar el plan adecuado para su propia marca.

El comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio de cuándo, por qué, cómo y dónde las personas optan por comprar o no un artículo . Combina elementos de psicología , sociología , economía y antropología social . Trate de entender el proceso de toma de decisiones del comprador, ya sea individualmente o en grupo. Estudia las características de los consumidores individuales, a través de las variables demográficas y de comportamiento, en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar la influencia en el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

El estudio del comportamiento del consumidor se basa en el comportamiento del consumidor, los consumidores desemoenhar tres papeles distintos: el usuario, pagador y el comprador. El marketing relacional es un activo importante para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un fuerte enfoque en el re-descubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la gestión de la retención de clientes, relaciones con los clientes, la personalización, personalización y marketing one to one.


El comportamiento del consumidor es el estudio de los individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar y disponer de los productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

Combina elementos de psicología , sociología , social, antropología y economía . Se trata de comprender los procesos de toma de decisiones de los compradores, tanto individualmente como en grupos. Estudia las características de los consumidores individuales, tales como datos demográficos y las variables de comportamiento en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar las influencias sobre el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

Estudio de comportamiento del cliente se basa en el comportamiento de compra del consumidor, con el cliente de juego de los tres papeles distintos de usuario, pagador y el comprador. La investigación ha demostrado que el comportamiento de los consumidores es difícil de predecir, incluso para los expertos en la materia.

El marketing relacional es un activo influyente para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un gran interés en el redescubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la retención de los consumidores, la gestión de relaciones con clientes, personalización, personalización y uno-a-uno de marketing. Funciones sociales pueden clasificarse en la elección social y las funciones sociales.

Cada método de conteo de los votos se asume como función social, pero si el teorema de Arrow posibilidad se utiliza para una función social, se logra la función de bienestar social. Algunas especificaciones de las funciones sociales de decisión, la neutralidad , el anonimato , la monotonía , la unanimidad , la homogeneidad y la débil y fuerte optimalidad Pareto . Sin función elección social cumple estas condiciones en una escala ordinal de forma simultánea. La característica más importante de una función social es la identificación del efecto interactivo de alternativas y la creación de una relación lógica con las filas. Comercialización ofrece servicios con el fin de satisfacer a los clientes. Con esto en mente el sistema productivo es considerado desde su inicio en el nivel de producción, hasta el final del ciclo, el consumidor (Kioumarsi et al., 2009).