Ámbito de aplicación del marketing relacional

El marketing relacional también ha sido fuertemente influenciada por la reingeniería . De acuerdo con (proceso) la teoría de reingeniería, las organizaciones deben estructurarse de acuerdo para completar las tareas y procesos en lugar de funciones. Es decir, equipos multi-funcionales deben ser responsables de todo un proceso, de principio a fin, en lugar de tener el trabajo ir de un departamento funcional a otro. El marketing tradicional se dice que utilizar el enfoque departamento funcional (o "silo"). El legado de esto todavía se puede ver en los tradicionales cuatro P del marketing mix .


Precios , gestión de producto , promoción y colocación . Según Gordon (1999), el enfoque del marketing mix es demasiado limitada para proporcionar un marco útil para evaluar y desarrollar relaciones con los clientes en muchas industrias y debe ser reemplazado por el modelo alternativo marketing relacional donde la atención se centra en los clientes, las relaciones y la interacción a través del tiempo , en lugar de los mercados y productos.


Por el contrario, el marketing relacional es el marketing cross-funcional. Se organiza en torno a los procesos que involucran a todos los aspectos de la organización. De hecho, algunos analistas prefieren llamar comercialización "gestión de relaciones con" la relación, en reconocimiento del hecho de que se trata de mucho más que lo que normalmente se incluye en la comercialización.
Martin Christopher, Adrian Payne y David Ballantyne en la Cranfield School of Management afirmación de que el marketing de relaciones tiene el potencial de forjar una nueva síntesis entre la gestión de la calidad, gestión de servicio al cliente y marketing.