Supervisores de Primera Línea

IO investigación de la psicología de los supervisores de primera línea sugiere que los supervisores con los grupos de trabajo más productivos tienen las siguientes cualidades:

1. Supervisores eficaces son centrado en la persona. Ellos tasa más alta en la función de la consideración que hacen los supervisores sin éxito.
2. Supervisores eficaces son de apoyo. Son más útiles a los empleados y más dispuestos a defenderlos frente a las críticas de la administración superior son los supervisores menos eficaces.
3. Supervisores eficaces son democráticos. Llevan a cabo reuniones frecuentes con los empleados para solicitar su opinión y fomentar la participación. Supervisores Menos eficaces son más autocrático.
4. Supervisores eficaces son flexibles. Permiten a los empleados a alcanzar sus objetivos a su manera, siempre que sea posible, en consonancia con los objetivos de la organización. Supervisores Menos eficaces dictan cómo se va a realizar un trabajo y permiten ninguna desviación.
5. Supervisores eficaces describen a sí mismos como entrenadores en vez de directores. Hacen hincapié en la calidad, proporcionar instrucciones claras, y dar respuesta oportuna a sus trabajadores.

Las tareas de un supervisor

• Llevar a cabo políticas transmite de una jerarquía de nivel superior.
• Plan de acción de corto alcance-pasos para llevar a cabo los objetivos establecidos por el nivel superior.
• Organiza el grupo de trabajo.
• Asignar tareas a los subordinados.
• Delegar proyectos a los subordinados.
• Tareas directos, trabajos y proyectos.
• Entrenar a los subordinados.
• Haga cumplir las reglas.
• Dirigir y motivar a sus subordinados.
• Desarrollar la cohesión del grupo.
• Resolver problemas de rutina diaria.
• Controlar o evaluar el desempeño de los subordinados y el departamento - las evaluaciones de desempeño.
• Subordinados disciplina.

"Hacer" puede tomar hasta un 70% de las veces - (esto varía según el tipo de trabajo de supervisión - el hacer implica el trabajo real del departamento, así como la planificación, el control, planificación, organización, dirección, etc) .

Compartimentación en diferentes áreas del almacén

Una de las medidas más importantes para prevenir los incendios en los almacenes es la compartimentación de esto, las paredes y los techos con fuego. En cuanto a las paredes, deben garantizar una resistencia mínima de 90 minutos , y debe extenderse por lo menos un metro por encima del techo para evitar la propagación del fuego. Con el fin de ser capaz de garantizar la resistencia deseada, las paredes deben ser hechas de hormigón, reforzado con ladrillo o sólido bloque de hormigón. El hormigón debe ser de al menos 15 cm de espesor, el ladrillo sólido (ladrillo hueco no está indicado) y 23 cm de bloques de hormigón de 30 cm. Para lograr una mayor estabilidad estructural también se pueden incorporar en pilares estas paredes y que deben evitarse tanto como sea posible la existencia de aberturas y el paso de los cables eléctricos en ellos.


Las puertas de las murallas antes mencionados, debe cerrarse automáticamente en caso de incendio, se debe proteger contra el daño y la deformación causada por los vehículos, y debe tener la misma fuerza que la propia pared. Los trabajadores siempre deben verificar que las mercancías almacenadas no impide el cierre de estas puertas.


Los techos de los almacenes de construcción deben ser incombustibles, livianos y frágiles que pueden ser anuladas en caso de incendio, por lo que no es la liberación de humo y calor. Si la construcción es sólida, no debe haber medios para proporcionar dicha liberación, por ejemplo, la instalación de paneles de ventilación o debajo de los paneles transparentes punto de fusión con una abertura en el techo.

Materiales de construcción de almacén

En la construcción de un almacén debe evitar el uso de materiales combustibles , que pueden contribuir a la aparición y propagación de un incendio . Debe ser hecho en la construcción de concreto reforzado, que debido a que este material tiene una alta resistencia al calor , que por lo tanto le da mayor estabilidad a la estructura. También deben ser utilizado vigas de madera sólida, ya que tienen un lento proceso de combustión y una gran estabilidad estructural, que cuando se compara con una estructura de metal que no son de protección .


El suelo debe ser liso, es decir, para facilitar la limpieza , a prueba de agua , y está hecho de un material antideslizante, con el fin de reducir el riesgo de caída de los trabajadores. Los «techos» o revestimientos también deben ser construidos con materiales incombustibles, y paredes de fuego que cruzan deben extenderse a la planta superior. Los elementos de acero que soportan cargas elevadas deben ser protegidos del calor, por ejemplo, con mortero . Construcción metálica, aunque no combustible, no son aconsejables, ya que empiezan a perder su estabilidad estructural, cerca de la 550 ° C de temperatura se consigue con facilidad en caso de incendio.

Planificación almacén edificio

A menudo hay problemas asociados a la infraestructura de los almacenes, como la falta de espacio para los stocks , y el movimiento en los pasillos y zonas exteriores, lo que provoca dificultades en la recepción de los materiales, los retrasos en el envío y previene la organización El almacenamiento adecuado. Muchos de estos problemas se pueden evitar si se tiene en cuenta varios parámetros cuando usted está planeando la construcción de una nave industrial, tales como:

1. Proyección de la construcción de nuevas instalaciones de almacenamiento con el fin de utilizar al menos cinco años;
2. Elija una parcela con una superficie de dos a tres veces mayor que el área necesaria para el almacén;
3. Evite hacer la construcción en terrenos porosos, arenosos o con barro;
4. La relación entre la longitud y la anchura debe ser de 1.5 a 1.0.
5. Por razones de seguridad, la ordenanza debe ser retirado de la bodega;
6. Una báscula debe ser colocado cerca de la entrada, para ser operado por el portero o cualquier empleado;
7. Escala el número de muelles en función de la media recibida y emitida durante el período de "pico"
8. Proyección de los muelles con una cierta elevación y equiparlos con rampas grado;
9. Si es posible, elija 90 grados muelles;
10. Planificación del flujo de entrada de camiones en los muelles en sentido contrario;
11. Considere las áreas de la etapa en áreas y etapas de espera ;
12. Proyectando el muelle, áreas adicionales para embalaje, baterías y carga de envases de desecho ;
13. Evite los pasillos estrechos, porque aparte de que requiere un equipo específico, que también contribuyen a la reducción de la tramitación de las solicitudes;
14. Opt, siempre que sea posible el flujo de materiales en la 'U';
15. Opte por los azulejos termo-acústicos.

Automatización y optimización de almacenes

Algunos almacenes están completamente automatizados , y requieren sólo los operadores para trabajar y manejar toda la tarea. Pallets y mover el producto en un sistema automatizado de cintas transportadoras , grúas y almacenamiento automatizado y sistemas de recuperación coordinados por controladores lógicos programables y ordenadores que ejecutan la automatización logística software. Estos sistemas se instalan a menudo en refrigerados almacenes donde las temperaturas se mantienen muy fría para mantener el producto se eche a perder, especialmente en la electrónica almacén donde se requieren temperatura específica para evitar dañar las partes, y también donde la tierra es caro, ya que los sistemas de almacenamiento automatizados pueden utilizar el espacio vertical de manera eficiente. Estas áreas de servicio de estanterías son a menudo más de 10 metros (33 pies) de altura, con algunos de más de 20 metros (65 pies) de altura. Sistemas de almacenamiento automatizados se pueden construir hasta 40 metros de alto.


Para un almacén de funcionar de manera eficiente, la instalación debe estar correctamente ranurado . Slotting direcciones que el medio de almacenamiento de un producto se recogió a partir de ( estante de la plataforma o el flujo de caja ), y la forma en que se recogen (pick-to-light, pick-a-voz , o recoger a papel). Con un plan de asignación de fechas adecuado, un almacén puede mejorar sus requisitos, tales como la rotación de inventario primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO) los costos laborales de control y aumentar la productividad

¿Qué es el almacén?

Un almacén es un edificio comercial para el almacenamiento de mercancías . Naves industriales son utilizados por fabricantes , importadores , exportadores , mayoristas , transporte negocios, costumbres , etc Por lo general son edificios grandes llanos de las zonas industriales de las ciudades y pueblos y aldeas. Por lo general se los muelles de carga para cargar y descargar las mercancías de los camiones. A veces, los almacenes están diseñados para la carga y descarga de mercancías directamente de los ferrocarriles , aeropuertos o puertos marítimos . A menudo tienen grúas y montacargas para las mercancías que circulan, que se suelen incluir en ISO estándar palets cargados en la plataforma de bastidores . Productos almacenados pueden incluir materias primas, materiales de empaque, repuestos, componentes o productos terminados relacionados con la agricultura, la manufactura y la producción.



Un almacén (en el original árabe : al-mahazán ' ático , bodega ') es un espacio físico en el que se depositan las materias primas , productos semielaborados o terminados en espera de ser transferido al siguiente ciclo de la cadena de suministro. También actúa como un regulador del flujo de mercancías entre la disponibilidad ( oferta ) y la necesidad ( demanda ) para los fabricantes, los comerciantes y los consumidores .




En estas instalaciones, proceder a la recepción de la mercancía (si los productos crudos, semielaborados o terminados), su almacenamiento, la conservación, la realización de la función de recogida y envío . A menudo, la parada se aprovecha para incorporar valor. Esto se puede hacer por medio de un producto personalizado, acabado final, envasado y etiquetado, entre otras operaciones.

Objeto del downsizing

La reducción tiene los siguientes objetivos:

1. Reducción de costes;
2. Rapidez en la toma de decisiones;
3. Una respuesta más rápida a las acciones de competidores;
4. Comunicación menos distorsionado y más rápido;
5. Mantenimiento de orientación para la acción con menos análisis y la parálisis;
6. Fomento de las sinergias dentro de la empresa;
7. La elevación de la moral en la gestión general;
8. Creación de enfoque en las necesidades del cliente, y no en los procedimientos internos;
9. Aumento de la productividad de los administradores.

Estrategia de Negocios de la reducción

La reducción de personal requiere proyecto de racionalización previsto y de acuerdo con la visión estratégica de la empresa, los objetivos generales de la organización y de definir claramente sus objetivos.


La reducción en un lenguaje más simple es la reducción temporal o permanente de la fuerza de trabajo por la extinción de uno o más niveles. En la mayoría de los casos, la reducción de personal se utiliza como una forma de reducir los costes para las empresas, de esta manera, tratar de recuperar su competitividad y sostenibilidad futura. Aunque parezca una decisión que debe tomarse en situaciones extremas, la reducción es a menudo la única manera de que la viabilidad de las empresas y no gerente le gusta tomar este tipo de decisiones.


Hay otras razones, además de costo que justifican downsizing . Una de estas razones es la eficiencia de las operaciones. En algunos casos, los más personas trabajan a una cierta función se vuelve más ineficiente que la operación de la función. Una manera de resolver este problema es reducir el número de personas al mismo tiempo, como la mejora de los procesos y la tecnología. A menudo vemos este tipo de situaciones en las unidades de producción en determinados sectores. También sucede en las áreas administrativas.


La razón más importante para justificar la reducción sin embargo, es la reducción de costes. En la mayoría de los casos surge en respuesta a los cambios en el medio ambiente. A veces sucede que la demanda de un producto disminuye (debido a que un nuevo producto aparece en el mercado y servir mejor a ciertas necesidades o porque un competidor se vuelve más competitivo, por ejemplo). La forma en que las empresas se van a recuperar su competitividad es la reducción del número de personas y por lo tanto los costos. Pero el entendimiento común del concepto tan simple reducción significativa de personal e instalaciones causar problemas, discutidos en el artículo de la revista Fortune del 9 de abril de 1990 ("la reducción de costes: cómo hacer las cosas bien" uno , o en traducción libre, "Cortar Costo: cómo hacerlo bien ") y así comenzó a tratar de adoptar un término alternativo, el cubicaje ("el tamaño adecuado").

Definición de los derechos económicos

Una economía o sistema económico consiste en la producción , la distribución o el comercio y el consumo de los escasos bienes y servicios por los distintos agentes en una zona geográfica determinada. Los agentes económicos pueden ser personas, empresas, organizaciones o gobiernos. Las transacciones se producen cuando dos partes están de acuerdo en el valor o el precio del bien o servicio transado, comúnmente expresados ​​en una determinada moneda .

En el pasado, la actividad económica se ha teorizado que ser limitada por los recursos naturales, trabajo y capital. Este punto de vista ignora el valor de la tecnología (automatización, aceleración de los procesos, la reducción de las funciones de costo) y creatividad (nuevos productos, servicios, procesos, nuevos mercados, ampliando los mercados, la diversificación de los mercados, nichos de mercado, aumenta las funciones de ingresos), en especial la que produce la propiedad intelectual.

Una economía determinada es el resultado de un conjunto de procesos que involucra la cultura, los valores, la educación, la evolución tecnológica, la historia, la organización social, la estructura política y los sistemas jurídicos, así como la geografía, la dotación de recursos naturales y ecología, como factores principales . Estos factores dan contexto, el contenido y establecer las condiciones y parámetros en que funciona una economía. Algunas culturas creen economías más productivas y funcionan mejor que otros, la creación de valor más alto, o el PIB.

Una economía basada en el mercado es que los bienes y servicios son producidos sin la obstrucción o interferencia, y cambió de acuerdo a la demanda y la oferta entre los participantes (agentes económicos) mediante trueque o un medio de intercambio con un crédito o débito valor aceptado dentro de la red, como una unidad de la moneda y en algún libre mercado o el precio de equilibrio del mercado. Capital y el trabajo se pueden mover libremente a cualquier zona de la escasez emergente, señalado por el aumento de los precios, y por lo tanto de forma dinámica y aliviar automáticamente cualquier amenaza. Economías basadas en el mercado requiere la transparencia en la información, tales como los precios verdaderos, al trabajo, y pueden incluir diversos tipos de producción inmaterial, como el trabajo afectivo que se describe el análisis que se pretende producir o modificar las experiencias emocionales en las personas, pero no tiene un producto tangible, física como resultado.

Una economía basada en el comando es donde un centro de comandos de agentes políticos lo que se produce y la forma en que se vende y distribuye. La escasez son problemas comunes con una economía basada en comandos, ya que no hay ningún mecanismo para gestionar la información (precios) sobre los sistemas de suministro natural y dinámica de la demanda.

Las partes interesadas en la responsabilidad corporativa

En el ámbito de la gestión empresarial y la responsabilidad de las empresas , un importante debate en curso acerca de si la empresa o la empresa deben ser manejados por grupos de interés, accionistas ( accionistas ), o clientes . Los defensores a favor de los interesados ​​pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:

1. Valor más se puede crear al tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfagan de ambos empleados de las necesidades y de los accionistas deseos son doblemente valioso porque se dirigen a dos grupos legítimos de los interesados ​​en el mismo tiempo. Incluso hay evidencia de que los efectos combinados de una política de este tipo no sólo son aditivos, pero incluso multiplicativos. Por ejemplo, abordando al mismo tiempo los deseos del cliente, además de los empleados y accionistas, los intereses tanto de los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
2. Los fanáticos también en desacuerdo con el papel preeminente dado a los accionistas por muchos pensadores de negocios, sobre todo en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, empleados y proveedores también hacen contribuciones y tomar riesgos en la creación de una empresa de éxito.
3. Estas normativas argumentos importaría poco o accionistas ( accionistas ) tenían el control total en la orientación de la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de junta de directores de las estructuras, los altos directivos como los CEOs están sobre todo en el control de la empresa.
4. El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al tratar de satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes que van desde la población local y de los clientes a sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosas legal gastos. Si bien la opinión de los interesados ​​tiene un mayor costo, muchas empresas han decidido que el concepto de mejora de su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa , y los hace menos propensos a ser atacados por grupos de presión, grupos defensores y organizaciones no gubernamentales.

Definición de los grupos de interés

Partes interesadas es un término que se utiliza en diversas áreas tales como la gestión de proyectos , la administración y la arquitectura de software con respecto a las partes interesadas que deben cumplir con las prácticas de gobierno corporativo aplicado por la empresa.

El término se utiliza más ampliamente por el filósofo Robert Edward Freeman  . Según él  las partes interesadas son esenciales para la planificación estratégica de negocios.

En términos más generales, comprende todos los involucrados en un proceso , que puede ser temporal (como un proyecto) o permanentes (tales como el negocio de una empresa o misión de una organización ) .

El éxito de cualquier proyecto depende de la participación de sus grupos de interés y por lo tanto, es necesario asegurarse de que sus expectativas y necesidades son conocidos y considerados por los administradores. En general, estas expectativas implican la satisfacción de las necesidades, la indemnización y el comportamiento ético . Cada participante o grupo de participantes representan un cierto tipo de interés en el proceso. La participación de todos los interesados ​​maximiza no necesariamente el proceso, sino que permite lograr un equilibrio de fuerzas y minimizar los riesgos e impactos negativos sobre la aplicación de este proceso.

Una organización que aspira a tener una vida estable y duradera debe cumplir al mismo tiempo las necesidades de todos sus grupos de interés. Para ello se necesita "crear valor", es decir, la aplicación de los recursos utilizados para generar un mayor beneficio que el costo total

Ámbito de aplicación del marketing relacional

El marketing relacional también ha sido fuertemente influenciada por la reingeniería . De acuerdo con (proceso) la teoría de reingeniería, las organizaciones deben estructurarse de acuerdo para completar las tareas y procesos en lugar de funciones. Es decir, equipos multi-funcionales deben ser responsables de todo un proceso, de principio a fin, en lugar de tener el trabajo ir de un departamento funcional a otro. El marketing tradicional se dice que utilizar el enfoque departamento funcional (o "silo"). El legado de esto todavía se puede ver en los tradicionales cuatro P del marketing mix .


Precios , gestión de producto , promoción y colocación . Según Gordon (1999), el enfoque del marketing mix es demasiado limitada para proporcionar un marco útil para evaluar y desarrollar relaciones con los clientes en muchas industrias y debe ser reemplazado por el modelo alternativo marketing relacional donde la atención se centra en los clientes, las relaciones y la interacción a través del tiempo , en lugar de los mercados y productos.


Por el contrario, el marketing relacional es el marketing cross-funcional. Se organiza en torno a los procesos que involucran a todos los aspectos de la organización. De hecho, algunos analistas prefieren llamar comercialización "gestión de relaciones con" la relación, en reconocimiento del hecho de que se trata de mucho más que lo que normalmente se incluye en la comercialización.
Martin Christopher, Adrian Payne y David Ballantyne en la Cranfield School of Management afirmación de que el marketing de relaciones tiene el potencial de forjar una nueva síntesis entre la gestión de la calidad, gestión de servicio al cliente y marketing.

Definición del paquete de compensación

Un paquete de compensación es la combinación de beneficios que un empleador ofrece a los empleados. Esto puede incluir salarios, seguros, días de vacaciones, aumentos garantizados, y otros beneficios. Paquetes de compensación fuertes se utilizan a menudo para atraer y retener a los buenos empleados, y para promover ciertos valores de la empresa. Una empresa que no paga los salarios más altos puede seguir siendo competitiva al ofrecer cuidado de niños gratis o de bajo costo a los empleados, por ejemplo.

Componentes comunes

Casi todos los paquetes de compensación incluye salarios o consistentes salariales . Esto puede incluir una garantía de aumentos regulares en función del costo de la vida, el tiempo con la empresa o el desempeño laboral del individuo. Los empleados en algunas industrias trabajan exclusivamente para la comisión o pueden aceptar ningún salario a cambio de otro tipo de indemnización, pero esto es raro y no es legal en algunos países.

El tiempo libre, ya sea remunerado o no, también es un beneficio común. Toda la instalación se puede cerrar por algunas semanas durante el verano o al final del año, o el tiempo de vacaciones puede ser devengados por separado para ser utilizado a discreción del empleado. Tiempo de enfermedad a menudo se separa de las vacaciones y se utiliza de forma individual.


El seguro de salud es considerado como una compensación en lugares donde no es financiado a nivel nacional. Este seguro puede ser pagado por los empleadores o empleados, o por las contribuciones de cada uno. No toda la cobertura es la misma, y ​​una empresa que no pueden ofrecer salarios más altos puede ofrecer mejores planes de salud - incluyendo dental y seguro de la vista - como una forma de atraer a nuevos talentos.

Otros tipos de beneficios varían ampliamente. Por ejemplo, un empleador puede optar por prestar servicios de guardería en los locales sin cargo. Algunas de ellas ofrecen clases de desarrollo o pagar por la educación continua, asistencia a las personas que quieran actualizar sus conocimientos y obtener un título en un campo que es relevante para su trabajo. Otros beneficios pueden incluir el uso de un vehículo de la empresa, servicio de teléfono celular, equipo de oficina para trabajar en casa, o cualquier otro tipo de beneficio que la empresa desea ampliar.


Diferencias entre los paquetes

Un factor que puede determinar lo que sucede en un paquete de compensación es el valor de la empresa. Poderosas empresas que hacen un montón de dinero a menudo tienen la capacidad de ofrecer a sus empleados salarios más altos y más beneficios. El hecho de que una empresa es muy rentable no significa necesariamente que todo el mundo hace un montón de dinero, sin embargo, a veces, una pequeña empresa con pocos empleados puede ser más generosa porque valora a cada persona más. Los paquetes también pueden variar entre los empleados, con los ejecutivos a menudo conseguir una mayor compensación de los empleados de nivel inferior.


Otro factor es los estándares de la industria. Por ejemplo, los profesores de las universidades por lo general esperan que el intercambio de matrícula para sus hijos y cónyuges que es uno de sus beneficios, mientras que las personas que trabajan en el comercio minorista por lo general esperan descuentos para empleados de tiendas de la compañía. Incluso la forma en que plantea y los salarios iniciales están estructuradas puede ser uniforme en toda una industria.


Prácticas Desleales

La mayor parte del tiempo, una empresa puede optar por contratar a personas en cualquier partida los salarios y beneficios de la empresa cree que es apropiado. Sin embargo, es común que los empleados comienzan a partir de un tipo normal con beneficios estándar, por lo menos en los niveles más bajos de la empresa. Un problema con la oferta de diferentes paquetes a los empleados en puestos similares dentro de la misma empresa es que los empleados no siempre se mantienen en secreto sus salarios. Esto puede abrir un negocio hasta problemas legales, y si un hombre y una mujer son contratados al mismo tiempo, por ejemplo, y la mujer se les paga menos, podría quejarse de que su salario es más bajo debido a su género la discriminación . Cuando los empleados saben que las personas que hacen el mismo trabajo básico se pagan diferentes cantidades, puede dañar la moral también.


Negociación Beneficios

A veces es posible negociar el salario y los beneficios que se ofrecen con un trabajo. Los expertos suelen recomendar que la gente sepa lo que sus habilidades valen y lo que los salarios y beneficios medias se sitúan en una industria para que puedan saber si una oferta es justa. Las negociaciones son a menudo más eficaces si son realistas y basados ​​en investigaciones confiables, sino que también pueden servir para mostrar a un posible empleador de que la persona es ambiciosa y bien informado. No todas las empresas están dispuestas a negociar, sin embargo, y la indemnización se tratan mejor al final del proceso de la entrevista. A menudo es más difícil para los empleados de nivel de entrada, que pueden no tener la experiencia necesaria para respaldar sus demandas, a negociar, pero los ejecutivos de más alto nivel a menudo están en una mejor posición para demostrar su valor con una historia de éxito.


Normativa Legal

A veces, los empleadores están obligados por ley a ofrecer algún grado de compensación, como una cierta cantidad de los salarios. Las vacaciones y la licencia de maternidad puede también forman parte de los derechos de los empleados en algunos países, aunque la cantidad de tiempo asignado puede variar. Por otra parte, los recortes salariales y reducciones de beneficios suelen ser legal, aunque los empleados en estas situaciones por lo general tienen el derecho a renunciar a sus trabajos si no están satisfechos.


Diseñar programas de indemnización

Desde la perspectiva de un empleador, el diseño de un buen paquete de compensación es a menudo la clave para atraer empleados talentosos y mantenerlos durante mucho tiempo. Ofreciendo a los salarios más altos es una estrategia para mejorar un paquete, pero los empleados también valoran su potencial de ganar más dinero en el futuro a través de aumentos y bonos. Entender lo que las personas que trabajan para la empresa realmente quiere y proporcionar una indemnización adecuada puede mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.


Muchos intentan negocio para hacer sus valores claros a través de los beneficios que ofrecen. Más allá de los salarios, beneficios como cuidado de niños o de pago de días de voluntariado pueden decirles a los empleados potenciales lo que la empresa se preocupa por algo más que el trabajo. Esto ayuda a atraer a los trabajadores que comparten estos valores, lo que resulta en una fuerza de trabajo más cohesionado.

Principios de la gestión del riesgo

La Organización Internacional de Normalización (ISO) identifica los siguientes principios de la gestión de riesgos:
La gestión de riesgos debe:

• crear valor - recursos empleados para mitigar el riesgo debe ser menor que la consecuencia de la inacción, o (como en la ingeniería de valor ), la ganancia debe superar el dolor
• ser una parte integral de los procesos de organización
• ser parte del proceso de la toma de decisiones
• explícitamente dirección de incertidumbre y supuestos
• ser sistemático y estructurado
• basarse en la mejor información disponible
• ser tailorable
• tomar en cuenta los factores humanos
• ser transparente e inclusivo
• sea ​​dinámico, iterativo y sensible a los cambios
• ser capaz de mejora continua y la mejora
• ser re-evaluados continuamente o periódicamente

La comunicación de riesgos

La comunicación de riesgos es un campo académico interdisciplinario complejo. Problemas para los comunicadores de riesgos implican cómo llegar al público objetivo, para que el riesgo comprensible y relacionar con otros riesgos, como pagar el debido respeto a los valores del público relacionadas con el riesgo, cómo predecir la respuesta del público a la comunicación, etc principal objetivo de la comunicación de riesgos es mejorar la toma de decisiones colectivas e individuales. La comunicación de riesgos es algo relacionado con la comunicación de crisis .


Siete reglas fundamentales para la práctica de la comunicación de riesgos

• (Según lo expresado por la Agencia de Protección Ambiental de EE.UU. y varios de los fundadores del campo  )
• Aceptar y hacer participar a los públicos / otros consumidores como interlocutores legítimos (por ejemplo, grupos de interés).
• Planee cuidadosamente y evaluar sus esfuerzos con énfasis en sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA).
• Escuche las preocupaciones específicas de las partes interesadas.
• Sea honesto, franco y abierto.
• Coordinar y colaborar con otras fuentes fidedignas.
• Satisfacer las necesidades de los medios de comunicación.
• Hable claramente y con compasión.

Compra decisión del comportamiento del consumidor

Una vez evaluadas las alternativas, el consumidor está dispuesto a tomar una decisión de compra. A veces, la intención de compra no resulta en una compra real. La organización de marketing debe facilitar al consumidor para actuar en su intención de compra. La organización puede usar una variedad de técnicas para lograr esto. La concesión de créditos o las condiciones de pago puede alentar compra, o una promoción de ventas, tales como la oportunidad de recibir un premio o participar en un concurso puede constituir un incentivo para comprar ahora. El proceso psicológico interno relevante que se asocia con la decisión de compra es la integración. Una vez que se logra la integración, la organización puede influir en las decisiones de compra mucho más fácil.


Hay 5 etapas de un proceso de compra de los consumidores que son: La etapa de reconocimiento del problema, es decir, la identificación de algo a las necesidades del consumidor. La búsqueda de información, lo que significa que usted busca sus bases de conocimiento o de fuentes externas de conocimiento para obtener información sobre el producto. La posibilidad de opciones alternativas, es decir, si existe otro producto mejor o más barato disponible. La decisión de comprar el producto y, finalmente, la compra real del producto. Esto muestra el proceso completo que un consumidor muy probablemente, sea reconocible o no, ir a través de cuando van a comprar un producto.

Procedimiento de Telemarketing

Telemarketing puede hacer desde una oficina de la empresa, de un centro de llamadas , o desde su casa . Puede tratarse de una transmisión de voz del operador en vivo que se asocia más frecuentemente con mensajes políticos.


Un proceso de telemarketing eficaz implica a menudo dos o más llamadas. La primera llamada (o serie de llamadas) determina las necesidades del cliente. La última llamada (o series) Los clientes potenciales se identifican por diversos medios, incluyendo historial de compra, solicitudes anteriores de información, formas de límite de crédito, formularios de entrada de la competencia, y la aplicación. Los nombres también se pueden comprar de los consumidores de otra compañía de base de datos o se obtienen a partir de un directorio de teléfono u otra lista pública. El proceso de calificación se pretende determinar cuáles son los más propensos a comprar el producto o servicio a los clientes.


Las organizaciones de beneficencia , asociaciones de alumnos , y los partidos políticos a menudo utilizan el telemarketing para solicitar donaciones. investigación de mercados las empresas utilizan técnicas de telemarketing para encuestar a los clientes potenciales o pasados ​​del negocio de un cliente con el fin de evaluar la aceptación del mercado de satisfacción o con un producto, servicio, marca o de la empresa. Encuestas de opinión pública se llevan a cabo de una manera similar.


Técnicas de telemarketing también se aplican a otras formas de marketing electrónico que utilizan e-mail o fax mensajes, en cuyo caso se consideran a menudo el spam por los receptores.

Categoría de Telemarketing

Las dos categorías principales de telemarketing son de empresa a empresa y de empresa a consumidor .

1. Generación , la recopilación de información y contactos
2. Sales , utilizando la persuasión para vender un producto o servicio
3. Outbound , marketing proactivo en el que se ponen en contacto directamente a los clientes potenciales y preexistente
4. Entrada , recepción de pedidos y solicitudes de información. La demanda es generalmente creado por la publicidad, la publicidad, o los esfuerzos de los vendedores externos.

Definición de telemarketing

Telemarketing (a veces conocida como ventas en el interior , o de televenta en el Reino Unido e Irlanda) es un método de marketing directo en el que un vendedor solicita a los futuros clientes para comprar productos o servicios , ya sea por teléfono oa través de la cara posterior de la cara o La conferencia web cita programada durante la llamada. Telemarketing también puede incluir argumentos de venta registrados programado para ser jugado a través del teléfono a través de la marcación automática. Telemercadeo ha sido objeto de críticas en los últimos años, se está viendo como una molestia por muchos.

Telemarketing es el término para la promoción y servicios de venta por teléfono . En la actualidad, el término se escapa del cuerpo, para abarcar también los cargos y otros servicios tales como atención al cliente y soporte técnico por teléfono.

El telemarketing es realizado por empresas especializadas labor de divulgación y orientación a los clientes en diferentes segmentos del mercado, que se practica en entornos de gran tamaño llamado centeres llaman o centros de contacto , denominado SAC, lo que significa atención al cliente, servicio, permitiendo variantes como el SAT, el servicio en el espectador. En los años 80 , el servicio se ha extendido a otras áreas, incluyendo la política , cuando el consultor en marketing de Mauro Ferreira introdujo por primera vez que esto sucedió precisamente en campaña para concejal y alcalde de Río de Janeiro en 1988, y puede ser certificado de que tiene acceso a la Cámara de Río de Janeiro. Desde entonces se ha venido desarrollando y hoy en día se ha convertido en una de las estrategias más poderosas y políticas de ventas.