¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional se definió por primera vez como una forma de marketing desarrollado a partir de las campañas de marketing de respuesta directa, que hace hincapié en la retención de clientes y satisfacción, en lugar de un enfoque dominante en las operaciones de venta.

En la práctica, el marketing relacional se diferencia de otras formas de comercialización, ya que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y se extiende más allá de la comunicación la publicidad intrusiva y mensajes de promoción de ventas.

Con el crecimiento de Internet y plataformas móviles, marketing relacional ha seguido evolucionando y avanzar la tecnología abre canales de comunicación más colaborativas y sociales. Esto incluye herramientas para la gestión de relaciones con los clientes que va más allá de simples datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir los esfuerzos de marketing, entrantes (una combinación de optimización de búsqueda y de contenido estratégico), relaciones públicas , redes sociales y desarrollo de aplicaciones.