Definición de la economía informal

Una economía informal es la actividad económica que no se grava ni supervisadas por un gobierno, en contraste con la economía formal. La economía informal es por lo tanto no se incluye en la que el gobierno Producto Nacional Bruto (PNB). Aunque la economía informal se asocia a menudo con los países en desarrollo , los sistemas económicos contienen una economía informal en alguna proporción.

La actividad económica informal es un proceso dinámico que incluye muchos aspectos de la teoría económica y social, incluido el intercambio, la regulación y la ejecución. Por su naturaleza, es necesariamente difícil de observar, estudiar, definir y medir. No hay una sola fuente fácilmente o autoridad define la economía informal como una unidad de estudio.

Los términos "bajo la mesa" y "fuera de los libros" por lo general se refieren a este tipo de economía. El término mercado negro se refiere a un subconjunto específico de la economía informal. El término "sector informal" se utiliza en muchos estudios anteriores, y ha sido reemplazado en su mayoría en los estudios más recientes que utilizan el término más nuevo.

Definición de Libre Comercio

El libre comercio es un modelo de mercado en el que el intercambio de bienes y servicios entre los países no se ve afectado por las restricciones estatales . El libre comercio es contrario al proteccionismo , que es la política económica que tiene por objeto restringir el comercio entre los países. Los intercambios pueden ser restringidos por la aplicación de tasas y aranceles , cuotas y subsidios subvenciones o subsidios a las exportaciones, la legislación y las leyes antidumping , esta política económica tiene como objetivo proteger a la industria nacional a expensas de los competidores extranjeros. El último ejemplo está dado por Gran Bretaña en el siglo XIX .

El libre comercio fue defendida por las colonias del sur de los Estados Unidos de no complicar los intercambios necesarios de productos entre Sur América anglosajona y la Inglaterra .
Por otra parte, Gran Bretaña trató de hacer frente a las barreras corporativas y monopolística , con el objetivo de liberar Cambismo.

Definición de salario

El salario es una forma de pago periódico de un empleador a un empleado, que puede especificarse en un contrato de trabajo. Se pone en contraste con los salarios pieza, donde cada trabajo, horas u otra unidad se paga por separado, en lugar de sobre una base periódica. Desde el punto de vista de la gestión de una empresa, el salario también puede ser visto como el coste de adquisición de los recursos humanos para las operaciones en ejecución, y luego se denomina gastos de personal o gasto salarial. En la contabilidad, los salarios se registran en cuentas de nómina.

El salario es una cantidad fija de dinero o compensación pagada a un empleado por un empleador a cambio del trabajo realizado. Salario se paga normalmente en etapas a intervalos fijos, por ejemplo, los pagos mensuales de la doceava parte del salario anual.

Salario es determinada por las tasas de remuneración de mercado para las personas que realizan un trabajo similar en industrias similares en la misma región. Sueldo también está determinada por las tasas de pago y rangos salariales establecidos por un empleador individual. Sueldo también se ve afectada por el número de personas disponibles para realizar el trabajo específico en la configuración regional de empleo de la empresa.

Las partes interesadas en la responsabilidad corporativa

En el ámbito de la gestión empresarial y la responsabilidad de las empresas , un importante debate en curso acerca de si la empresa o la empresa deben ser manejados por grupos de interés, accionistas ( accionistas ), o clientes . Los defensores a favor de los interesados ​​pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:

1. Valor más se puede crear al tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfagan de ambos empleados de las necesidades y de los accionistas deseos son doblemente valioso porque se dirigen a dos grupos legítimos de los interesados ​​en el mismo tiempo. Incluso hay evidencia de que los efectos combinados de una política de este tipo no sólo son aditivos, pero incluso multiplicativos. Por ejemplo, abordando al mismo tiempo los deseos del cliente, además de los empleados y accionistas, los intereses tanto de los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
2. Los fanáticos también en desacuerdo con el papel preeminente dado a los accionistas por muchos pensadores de negocios, sobre todo en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, empleados y proveedores también hacen contribuciones y tomar riesgos en la creación de una empresa de éxito.
3. Estas normativas argumentos importaría poco o accionistas ( accionistas ) tenían el control total en la orientación de la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de junta de directores de las estructuras, los altos directivos como los CEOs están sobre todo en el control de la empresa.
4. El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al tratar de satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes que van desde la población local y de los clientes a sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosas legal gastos. Si bien la opinión de los interesados ​​tiene un mayor costo, muchas empresas han decidido que el concepto de mejora de su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa , y los hace menos propensos a ser atacados por grupos de presión, grupos defensores y organizaciones no gubernamentales.

Stakeholder Theory

Post, Preston, Sachs (2002) , utiliza la siguiente definición del término "partes interesadas": "los actores de una sociedad son los individuos y grupos que contribuyen, de manera voluntaria o involuntaria, de su capacidad y las actividades de creación de riqueza, y que por lo tanto sus potenciales beneficiarios y / o portadores de riesgo ". Esta definición difiere de la definición anterior del plazo los interesados ​​en la teoría de los grupos de interés (Freeman, 1984), que también incluye a los competidores como actores de una sociedad anónima. Robert Allen Phillips proporciona una base moral para la teoría de los interesados ​​en la Teoría de los grupos de interés y la ética organizacional .


No se defiende un "principio de equidad interesados", basada en la obra de John Rawls , así como una distinción entre las normas y la derivativa interesados ​​legítimos. Actores reales, stakeowners etiquetados: auténticos actores con un interés legítimo, los socios fieles que se esfuerzan, en beneficio mutuo. Stakeowners poseen y merecen una participación en la empresa. Reciprocidad partes interesadas podría ser un criterio innovador en el debate sobre la gobernanza corporativa en cuanto a quién debe otorgarse la representación en el consejo. Responsabilidad social de las empresas debe implicar una responsabilidad corporativa interesados.

Definición de los grupos de interés

Partes interesadas es un término que se utiliza en diversas áreas tales como la gestión de proyectos , la administración y la arquitectura de software con respecto a las partes interesadas que deben cumplir con las prácticas de gobierno corporativo aplicado por la empresa.

El término se utiliza más ampliamente por el filósofo Robert Edward Freeman  . Según él  las partes interesadas son esenciales para la planificación estratégica de negocios.

En términos más generales, comprende todos los involucrados en un proceso , que puede ser temporal (como un proyecto) o permanentes (tales como el negocio de una empresa o misión de una organización ) .

El éxito de cualquier proyecto depende de la participación de sus grupos de interés y por lo tanto, es necesario asegurarse de que sus expectativas y necesidades son conocidos y considerados por los administradores. En general, estas expectativas implican la satisfacción de las necesidades, la indemnización y el comportamiento ético . Cada participante o grupo de participantes representan un cierto tipo de interés en el proceso. La participación de todos los interesados ​​maximiza no necesariamente el proceso, sino que permite lograr un equilibrio de fuerzas y minimizar los riesgos e impactos negativos sobre la aplicación de este proceso.

Una organización que aspira a tener una vida estable y duradera debe cumplir al mismo tiempo las necesidades de todos sus grupos de interés. Para ello se necesita "crear valor", es decir, la aplicación de los recursos utilizados para generar un mayor beneficio que el costo total

¿Qué es la caja?

En una tienda, una cajera (o el operador de la caja) es una persona que explora las mercancías a través de una máquina llamada caja registradora que el cliente desea comprar en la tienda. Los artículos son analizados por un código de barras situado en algún lugar en el artículo.

Esto se hace mediante el uso de láser de la tecnología. Después de que todas las mercancías han sido escaneados, el cajero se recoge el pago (en efectivo, cheque y / o con tarjeta de crédito / débito) por los bienes o servicios intercambiados, registra la cantidad recibida, hace el cambio y recibos temas o entradas para clientes.

Cajeros registrarán las cantidades recibidas y pueden elaborar informes de las transacciones, las lecturas y los totales de registro que aparece en la cinta de caja registradora y comprobar contra el efectivo en caja. Una caja puede ser necesaria para saber el valor y las características de los elementos de los que se recibe el dinero, pueden cobrar cheques, pueden dar reembolsos en efectivo o memorandos crédito de las emisiones a los clientes de la mercancía devuelta, y pueden operar máquinas expendedoras de billetes y similares.

De una forma u otra, los cajeros han existido desde hace miles de años. En muchas empresas , tales como tiendas de comestibles , el cajero es una posición "stepping stone". Muchos empleadores requieren que los empleados sean los cajeros con el fin de ascender en el servicio al cliente u otras posiciones.


En la sociedad más moderna, una cajera de una tienda de alimentos / otra tienda puede ahora dar a los clientes Epay (un tipo de crédito por un teléfono / Internet móvil).

Los cajeros están en riesgo de lesiones por esfuerzo repetitivo , debido a los movimientos repetidos con frecuencia necesarios para realizar el trabajo, tales como la introducción de información en un teclado o mover el producto a través de un escáner. Incluye también es el esfuerzo físico de estar parado en los pies durante varias horas en un solo lugar. Debido a esto, muchos cajeros sólo son capaces de hacer un largo turno de seis hora en las diferentes políticas.

Cajera o recepcionista en efectivo es el profesional cuya función es registrar los bienes en un punto de venta y recibir clientes. Antes que realizan las mujeres en la práctica, estos días vemos a algunos hombres en la función.

Es una de las profesiones más importantes en el campo de la venta al por menor, donde la educación, la paciencia y la atención son fundamentales para una buena atención. El operador se relaciona directamente con el cliente.

Las funciones se desarrollan para registrar las compras de los clientes cuidadosamente, en algunos casos pesan bienes y necesario para ayudar al cliente para la adquisición de paquetes. En Brasil la profesión y un tanto devaluada por las empresas debido a trabajar fines de semana y días de fiesta y también para las necesidades de los clientes es la tolerancia y tener un poco de atención a los demás.

La profesión del cajero se considera una profesión que implica altos niveles de estrés. Esto es debido a diversos sucesos tales como el hecho de que la profesión compensación por lo general son bajos, para un trabajo que implica a menudo ambas quejas de los clientes manija, verbal a veces, ponen en peligro y, a menudo la misma cuando los accidentes son intolerantes . A menudo hay varios accidentes con cajeros cuando tienen problemas con el público. El cajero también llega a sufrir de dolor y problemas musculares debido a los movimientos repetitivos y de funcionamiento debido de pasar varias horas sentado, mercancías que circulen.

Entre ellos también hay profesionales que consideran que la profesión está infravalorada y que sus practicantes suelen trabajar más de lo que se suponía, soportando problemas con compañeros de trabajo y la gestión de los almacenes en los que trabajan.

Ámbito de aplicación del marketing relacional

El marketing relacional también ha sido fuertemente influenciada por la reingeniería . De acuerdo con (proceso) la teoría de reingeniería, las organizaciones deben estructurarse de acuerdo para completar las tareas y procesos en lugar de funciones. Es decir, equipos multi-funcionales deben ser responsables de todo un proceso, de principio a fin, en lugar de tener el trabajo ir de un departamento funcional a otro. El marketing tradicional se dice que utilizar el enfoque departamento funcional (o "silo"). El legado de esto todavía se puede ver en los tradicionales cuatro P del marketing mix .


Precios , gestión de producto , promoción y colocación . Según Gordon (1999), el enfoque del marketing mix es demasiado limitada para proporcionar un marco útil para evaluar y desarrollar relaciones con los clientes en muchas industrias y debe ser reemplazado por el modelo alternativo marketing relacional donde la atención se centra en los clientes, las relaciones y la interacción a través del tiempo , en lugar de los mercados y productos.


Por el contrario, el marketing relacional es el marketing cross-funcional. Se organiza en torno a los procesos que involucran a todos los aspectos de la organización. De hecho, algunos analistas prefieren llamar comercialización "gestión de relaciones con" la relación, en reconocimiento del hecho de que se trata de mucho más que lo que normalmente se incluye en la comercialización.
Martin Christopher, Adrian Payne y David Ballantyne en la Cranfield School of Management afirmación de que el marketing de relaciones tiene el potencial de forjar una nueva síntesis entre la gestión de la calidad, gestión de servicio al cliente y marketing.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional se definió por primera vez como una forma de marketing desarrollado a partir de las campañas de marketing de respuesta directa, que hace hincapié en la retención de clientes y satisfacción, en lugar de un enfoque dominante en las operaciones de venta.

En la práctica, el marketing relacional se diferencia de otras formas de comercialización, ya que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y se extiende más allá de la comunicación la publicidad intrusiva y mensajes de promoción de ventas.

Con el crecimiento de Internet y plataformas móviles, marketing relacional ha seguido evolucionando y avanzar la tecnología abre canales de comunicación más colaborativas y sociales. Esto incluye herramientas para la gestión de relaciones con los clientes que va más allá de simples datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir los esfuerzos de marketing, entrantes (una combinación de optimización de búsqueda y de contenido estratégico), relaciones públicas , redes sociales y desarrollo de aplicaciones.

Definición de marketing experiencial

Como un enfoque único para la tarea de bienes y servicios de marketing, marketing experiencial es un concepto que integra elementos de las emociones, la lógica, y los procesos generales de pensamiento para conectar con el consumidor. El objetivo del marketing experiencial es para establecer la conexión de tal forma que el consumidor responde a una oferta de productos sobre la base de los niveles de respuesta emocional y racional. Éstos son algunos de los conceptos básicos del marketing experiencial, y cómo este proceso a menudo puede tener éxito cuando otras estrategias de marketing fracasan.

Apelando a una variedad de sentidos, marketing experiencial pretende aprovechar ese lugar especial dentro de consumidores que tiene que ver con pensamientos inspiradores sobre la comodidad y el placer, así como inspirar un sentido de practicidad. Esto significa que el vendedor tiene que tener un control firme sobre la mentalidad de la audiencia que él o ella desea atraer. Al entender lo que es probable que pensar y sentir del consumidor, es posible hacerse una idea de la forma de dirigir al cliente en una dirección que se relacionará con el producto, y atraer a las personas a actuar en ese impulso de compra.

Con el fin de participar en el marketing experiencial, es necesario involucrar la mayor cantidad de sentidos posible. Exhibiciones llamativas con poderosos elementos visuales, tales como sitios web y medios visuales tales como anuncios impresos no sólo debe ser atractivo a la vista, sino también evocar sueños de locales y recuerdos de sensaciones que son agradables para el individuo. Cuando se usa para crear experiencias de cliente de esta naturaleza, se establece un sentido de relación entre el producto y el consumidor que ayuda a hacer el bien o el servicio más conveniente, con cada encuentro.

Porque el marketing experiencial se conecta con el consumidor en múltiples niveles, la estrategia es ideal para las ventas actuales y las campañas de marketing. Menor capacidad de atención se extiende la demanda que cualquier campaña publicitaria crea una impresión rápida, o la oportunidad de participar el consumidor pasará rápidamente. Mientras que treinta segundos anuncios en radio y televisión una vez tuvieron un gran impacto, muchas personas ahora usan la tecnología moderna para evitar este tipo de enfoque de marketing.


Esto significa que los anuncios en Internet, en los medios impresos y en vallas publicitarias modernas deben inmediatamente llaman la atención de los clientes potenciales y mantener esa atención lo suficiente como para tener un impacto. El marketing experiencial es la clave para hacer que esto suceda. Al apelar a todos los sentidos, y realizar la conexión de forma rápida y sin problemas, este enfoque de la tarea de marketing asegura que las empresas todavía pueden atraer y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

Definición del paquete de compensación

Un paquete de compensación es la combinación de beneficios que un empleador ofrece a los empleados. Esto puede incluir salarios, seguros, días de vacaciones, aumentos garantizados, y otros beneficios. Paquetes de compensación fuertes se utilizan a menudo para atraer y retener a los buenos empleados, y para promover ciertos valores de la empresa. Una empresa que no paga los salarios más altos puede seguir siendo competitiva al ofrecer cuidado de niños gratis o de bajo costo a los empleados, por ejemplo.

Componentes comunes

Casi todos los paquetes de compensación incluye salarios o consistentes salariales . Esto puede incluir una garantía de aumentos regulares en función del costo de la vida, el tiempo con la empresa o el desempeño laboral del individuo. Los empleados en algunas industrias trabajan exclusivamente para la comisión o pueden aceptar ningún salario a cambio de otro tipo de indemnización, pero esto es raro y no es legal en algunos países.

El tiempo libre, ya sea remunerado o no, también es un beneficio común. Toda la instalación se puede cerrar por algunas semanas durante el verano o al final del año, o el tiempo de vacaciones puede ser devengados por separado para ser utilizado a discreción del empleado. Tiempo de enfermedad a menudo se separa de las vacaciones y se utiliza de forma individual.


El seguro de salud es considerado como una compensación en lugares donde no es financiado a nivel nacional. Este seguro puede ser pagado por los empleadores o empleados, o por las contribuciones de cada uno. No toda la cobertura es la misma, y ​​una empresa que no pueden ofrecer salarios más altos puede ofrecer mejores planes de salud - incluyendo dental y seguro de la vista - como una forma de atraer a nuevos talentos.

Otros tipos de beneficios varían ampliamente. Por ejemplo, un empleador puede optar por prestar servicios de guardería en los locales sin cargo. Algunas de ellas ofrecen clases de desarrollo o pagar por la educación continua, asistencia a las personas que quieran actualizar sus conocimientos y obtener un título en un campo que es relevante para su trabajo. Otros beneficios pueden incluir el uso de un vehículo de la empresa, servicio de teléfono celular, equipo de oficina para trabajar en casa, o cualquier otro tipo de beneficio que la empresa desea ampliar.


Diferencias entre los paquetes

Un factor que puede determinar lo que sucede en un paquete de compensación es el valor de la empresa. Poderosas empresas que hacen un montón de dinero a menudo tienen la capacidad de ofrecer a sus empleados salarios más altos y más beneficios. El hecho de que una empresa es muy rentable no significa necesariamente que todo el mundo hace un montón de dinero, sin embargo, a veces, una pequeña empresa con pocos empleados puede ser más generosa porque valora a cada persona más. Los paquetes también pueden variar entre los empleados, con los ejecutivos a menudo conseguir una mayor compensación de los empleados de nivel inferior.


Otro factor es los estándares de la industria. Por ejemplo, los profesores de las universidades por lo general esperan que el intercambio de matrícula para sus hijos y cónyuges que es uno de sus beneficios, mientras que las personas que trabajan en el comercio minorista por lo general esperan descuentos para empleados de tiendas de la compañía. Incluso la forma en que plantea y los salarios iniciales están estructuradas puede ser uniforme en toda una industria.


Prácticas Desleales

La mayor parte del tiempo, una empresa puede optar por contratar a personas en cualquier partida los salarios y beneficios de la empresa cree que es apropiado. Sin embargo, es común que los empleados comienzan a partir de un tipo normal con beneficios estándar, por lo menos en los niveles más bajos de la empresa. Un problema con la oferta de diferentes paquetes a los empleados en puestos similares dentro de la misma empresa es que los empleados no siempre se mantienen en secreto sus salarios. Esto puede abrir un negocio hasta problemas legales, y si un hombre y una mujer son contratados al mismo tiempo, por ejemplo, y la mujer se les paga menos, podría quejarse de que su salario es más bajo debido a su género la discriminación . Cuando los empleados saben que las personas que hacen el mismo trabajo básico se pagan diferentes cantidades, puede dañar la moral también.


Negociación Beneficios

A veces es posible negociar el salario y los beneficios que se ofrecen con un trabajo. Los expertos suelen recomendar que la gente sepa lo que sus habilidades valen y lo que los salarios y beneficios medias se sitúan en una industria para que puedan saber si una oferta es justa. Las negociaciones son a menudo más eficaces si son realistas y basados ​​en investigaciones confiables, sino que también pueden servir para mostrar a un posible empleador de que la persona es ambiciosa y bien informado. No todas las empresas están dispuestas a negociar, sin embargo, y la indemnización se tratan mejor al final del proceso de la entrevista. A menudo es más difícil para los empleados de nivel de entrada, que pueden no tener la experiencia necesaria para respaldar sus demandas, a negociar, pero los ejecutivos de más alto nivel a menudo están en una mejor posición para demostrar su valor con una historia de éxito.


Normativa Legal

A veces, los empleadores están obligados por ley a ofrecer algún grado de compensación, como una cierta cantidad de los salarios. Las vacaciones y la licencia de maternidad puede también forman parte de los derechos de los empleados en algunos países, aunque la cantidad de tiempo asignado puede variar. Por otra parte, los recortes salariales y reducciones de beneficios suelen ser legal, aunque los empleados en estas situaciones por lo general tienen el derecho a renunciar a sus trabajos si no están satisfechos.


Diseñar programas de indemnización

Desde la perspectiva de un empleador, el diseño de un buen paquete de compensación es a menudo la clave para atraer empleados talentosos y mantenerlos durante mucho tiempo. Ofreciendo a los salarios más altos es una estrategia para mejorar un paquete, pero los empleados también valoran su potencial de ganar más dinero en el futuro a través de aumentos y bonos. Entender lo que las personas que trabajan para la empresa realmente quiere y proporcionar una indemnización adecuada puede mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.


Muchos intentan negocio para hacer sus valores claros a través de los beneficios que ofrecen. Más allá de los salarios, beneficios como cuidado de niños o de pago de días de voluntariado pueden decirles a los empleados potenciales lo que la empresa se preocupa por algo más que el trabajo. Esto ayuda a atraer a los trabajadores que comparten estos valores, lo que resulta en una fuerza de trabajo más cohesionado.

Definición de valor para el cliente

El valor del cliente es el beneficio que un cliente va a obtener de un producto o servicio en comparación con su costo. Este beneficio puede ser medido en términos monetarios, como por ejemplo cuando un producto ayuda a ahorrar el dinero de los clientes que se han gastado en otra cosa. Un beneficio también puede ser difícil de cuantificar, tales como el disfrute que un cliente recibe de un producto o servicio. El término "valor para el cliente" no debe confundirse con el valor de los clientes a las empresas. Se refiere al valor que los clientes reciben, no a cómo los clientes son valiosos.


Realización vs Sacrificio

Algunos empresarios explican el valor del cliente como la realización en comparación con el sacrificio. "Realization" es un término formal para lo que los clientes salgan de sus compras. El sacrificio es lo que pagan por el producto o servicio.

Valor de medición

Un producto o servicio puede proporcionar un valor de muchas maneras. Además de ayudar a los clientes a ahorrar dinero o proporcionar placer, también puede guardar el tiempo de consumo, proporcionar un beneficio que no podría obtenerse sin el producto o aumentar el valor de algo que el cliente ya posee. Por ejemplo, si una mujer trabaja por cuenta propia compra un equipo que le permite ahorrar tiempo haciendo tareas como la creación de facturas, el mantenimiento de registros o la gestión de un presupuesto , podría ser capaz de dedicar más tiempo a los aspectos de su negocio que hacen dinero. Esto podría permitirle aumentar sus ganancias mensuales por más que el costo original de la computadora, por lo que es fácil de identificar el valor neto que recibió de su inversión de la compra de la computadora.

Utilizado por empresas

Las empresas de todos los tamaños utilizan el valor del cliente como parte de un análisis mayor para determinar qué tan bien están sirviendo a su base de clientes . Investigación detallada puede incluir lo que los clientes suelen hacer con los productos que compran o cómo utilizar los servicios para aumentar el valor de sus activos, tales como bienes raíces o automóviles. Las empresas también se ven en los precios de sus productos en comparación con el valor que los clientes reciben de ellos, con el fin de ponerles precio competitivo y maximizar las ganancias.

Promover a los Clientes

Cuando una empresa identifica el valor de sus productos o servicios ofrecen a los clientes, se puede considerar que un cliente la propuesta de valor . Esto, básicamente, es una promesa de beneficios a los clientes que compran los productos o servicios. Ejemplos de propuestas de valor al cliente se pueden ver en la publicidad. Las empresas señalan claramente los beneficios que ellos creen que los clientes se den cuenta, y los muestra en la publicidad con la esperanza de atraer a más clientes. Las leyes que garanticen verdad en la publicidad que es ilegal que las empresas anuncian cliente valora enormemente exageradas o falsas para sus productos o servicios.

Conceptos relacionados

Junto con la idea básica de valor para el cliente, otras condiciones de ayudar a definir, además, que el valor exacto. El rendimiento relativo identifica la forma del producto o servicio de una empresa proporciona valor para el cliente en comparación con la de los productos o servicios de la competencia. Costo de acceso es algo que los analistas de negocios agregar como un costo estimado en el esfuerzo de una compra. Las propuestas de valor a menudo incluyen estos niveles de detalle para ayudar a los gerentes ven lo bien que una empresa está al servicio de su público objetivo.

Gestión de riesgos y continuidad de negocios

La gestión del riesgo no es más que una práctica de selección sistemática métodos rentables para reducir al mínimo el efecto de la realización amenaza para la organización. Todos los riesgos nunca pueden ser totalmente evitados o mitigados simplemente debido a limitaciones financieras y prácticas. Por lo tanto, todas las organizaciones tienen que aceptar cierto nivel de riesgo residual.

Considerando que la gestión del riesgo tiende a ser preventiva, planificación de continuidad del negocio (BCP) se inventó para hacer frente a las consecuencias de los riesgos residuales realizados. La necesidad de contar con BCP en su lugar se debe a que se producen incluso eventos muy poco probables si se les da suficiente tiempo. Gestión de riesgos y BCP a menudo erróneamente vistos como rivales o prácticas que se superponen. De hecho, estos procesos están tan estrechamente unidos que tal separación parece artificial. Por ejemplo, el proceso de gestión de riesgos crea insumos importantes para el BCP (activos, evaluaciones de impacto, presupuestos, etc.) La gestión de riesgos también propone controles aplicables a los riesgos observados. Por lo tanto, la gestión de riesgos abarca varias áreas que son vitales para el proceso de BCP. Sin embargo, el proceso BCP supera enfoque preventivo de la gestión del riesgo y asume que el desastre se sucederá en algún momento.

Definición de Gestión de Riesgos

La gestión del riesgo es la identificación, evaluación y priorización de los riesgos (definidos en la norma ISO 31000 como el efecto de la incertidumbre en los objetivos , ya sea positivo o negativo), seguido por la aplicación coordinada y económica de los recursos para minimizar, monitorear y controlar la probabilidad y / o impacto de eventos desafortunados  o para maximizar la realización de oportunidades. Los riesgos pueden provenir de la incertidumbre en los mercados financieros, las amenazas de fracaso de los proyectos (en cualquier fase de diseño, desarrollo, producción, logística o los ciclos de vida), responsabilidades legales, riesgo de crédito, accidentes, causas naturales y los desastres , así como de un ataque deliberado adversario, o eventos de incierto e impredecible de la causa raíz . Varios de gestión de riesgos estándares se han desarrollado como el Project Management Institute , el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología , sociedades actuariales y las normas ISO.

Métodos, definiciones y objetivos varían ampliamente en función de si el método de gestión de riesgos está en el contexto de la gestión de proyectos, la seguridad, la ingeniería , los procesos industriales, las carteras financieras, las evaluaciones actuariales, o la salud y seguridad pública.

Las estrategias para la gestión de amenazas (incertidumbre con consecuencias negativas) por lo general incluyen la transferencia del riesgo a otra parte, evitar la amenaza, lo que reduce el efecto negativo o la probabilidad de la amenaza, o incluso aceptar algunas o todas las consecuencias potenciales o reales de una amenaza particular , y los opuestos de oportunidades (estados inciertos en el futuro, con beneficios).

Ciertos aspectos de muchas de las normas de gestión de riesgos han sido objeto de críticas por no tener ninguna mejora apreciable en el riesgo, si la confianza en las estimaciones y decisiones parece aumentar.

Definición de Promoción de la marca

Promoción de la marca es una común estrategia de marketing destinada a aumentar el conocimiento del producto, la lealtad del cliente , la competitividad, las ventas y el valor global de la empresa. Las empresas utilizan no sólo para mostrar lo que es diferente o bien con ellos mismos y lo que está a la venta, sino también para mantener esa imagen viva para los consumidores. Por lo general, se centra en los elementos que pueden resistir el paso del tiempo, aunque las empresas no se ajustan promociones en base a lo que está sucediendo en el mercado. Los esfuerzos que se requieren para ser eficaces con estas técnicas requieren que los vendedores sean apasionados por lo que hacen.

Concienciar a los consumidores

Un objetivo principal de esta estrategia es aumentar la conciencia de marca , que es una medida de si la gente sabe acerca de productos, servicios y la filosofía de la empresa. La idea básica es que la gente no puede comprar lo que no saben que existe. Para que una empresa se ​​expanda o competir, tiene que poner un poco de esfuerzo en conseguir mensajes a la opinión pública.

Las empresas pueden comunicarse con los compradores en diferentes formas, tales como el uso de anuncios impresos, comerciales de radio o demostraciones. En muchos casos, las empresas utilizan más de uno de estos métodos para ser más eficaz. La esperanza es bombardear al público con información acerca de lo que está a la venta y lo que la compañía representa.

La repetición es esencial para la creación de conciencia. Por lo general, la persona promedio tiene que ver o escuchar un mensaje de la empresa más de cinco veces antes de que se pega en la mente. Por tanto, una empresa tiene que entregar sus anuncios durante semanas, meses o incluso años, no todos a la vez. Puede tomar tiempo para ver los efectos completos de una campaña.

Los cuatro niveles de la ética organizacional

Indiferencia social " : la empresa muestra el descuido de las consecuencias de sus acciones.

• Obligación social : la empresa no desea extender su actividad más allá de simplemente cumplir con sus responsabilidades legales.
• Respuesta social : la compañía ajusta sus políticas de acuerdo a las condiciones sociales, demandas y presiones.
• Responsabilidad social : la empresa decide concentrarse en sus objetivos a largo plazo en beneficio de la sociedad en general.

Toma de decisiones éticas
Al tomar una decisión en la gestión de los siguientes criterios de decisiones éticas deben ser consideradas de decisiones:

1. Legalidad - será la decisión afectará de alguna manera la situación jurídica?
2. Equidad - la forma en que la decisión afectará a quienes participan en ella?
3. Eficacia - la decisión será lograr el objetivo para el que se están tomando?

¿Qué es la ética en la gestión?

Gestión de la ética es el tratamiento ético de los empleados, accionistas, propietarios, y el público por una empresa. Una empresa, mientras que necesitan para obtener un beneficio, debe tener una buena ética. Los empleados deben ser tratados bien, si se emplean aquí o en el extranjero. Al ser respetuoso con el medio ambiente en la comunidad una empresa muestra una buena ética y buenas, honestas registros también muestran que respecta a los accionistas y propietarios.


La ética y el comportamiento ético son las partes esenciales de la sana gestión . Desde una perspectiva de gestión, comportamiento ético es una parte integral de largo - plazo el éxito profesional. Amplio acceso a la información y más oportunidades de negocio que en el pasado hace que la ética una necesidad en el mundo de los negocios modernos.


Razones para comportarse éticamente
Desde el punto de vista del cliente interno, el comportamiento ético mejora el ambiente de trabajo y ayuda a motivar a los empleados, es un buen ejemplo a los empleados, y evoca un sentido de orgullo para la empresa y mejora su imagen a los ojos de los empleados . Desde el punto de vista del cliente externo, el comportamiento ético mejora la imagen pública de la empresa y se suma a la evolución general de la conducta ética en la sociedad.

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes se utiliza el término para describir el comportamiento de los clientes que repiten, así como aquellos que ofrecen buenas puntuaciones, críticas o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio, ofreciendo la palabra de la publicidad boca favorable respecto a un producto, diciendo a sus amigos y familiares, y agregarlos a la base de clientes leales. La lealtad del cliente incluye mucho más, sin embargo, es un proceso, un programa, o un grupo de programas orientados hacia el mantenimiento de un cliente satisfecho para que él o ella va a dar más negocio.

Una empresa puede ayudar a construir la lealtad en algunos casos, ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés sobre la financiación, el comercio-ins, garantías extendidas de alto valor, descuentos y otras recompensas y programas de incentivos. El objetivo final es que los clientes felices que volverán a comprar una y persuadir a otros a utilizar los productos o servicios de esa compañía. Esto es igual a la rentabilidad y los interesados ​​felices.

La lealtad del cliente puede incluir un programa de incentivos o de una sola vez, o un grupo permanente de los programas para atraer a los consumidores. Programas Buy-uno-conseguir-uno-libre son muy populares, como son las compras que vienen con descuentos o regalos. Otro buen incentivo se ofrece un período de prueba libre de riesgo de un producto o servicio. También conocido como la lealtad de marca , este tipo de incentivos están destinados a garantizar que los clientes volverán, no sólo para comprar el mismo producto una y otra vez, pero también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la empresa.


Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la empresa debe hacer todo lo posible para hacer las cosas bien. Si un producto está defectuoso, debe ser reemplazado o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser el procedimiento estándar para cualquier empresa de buena reputación, pero los que desean desarrollar la lealtad del cliente en una base a gran escala también puede ir por encima y más allá de la norma. Ellos pueden ofrecer aún más por medio de regalos o descuentos gratuitas para apaciguar a los clientes.

Definición de Lealtad Modelo de Negocio

El modelo de negocio de la lealtad es un modelo de negocio utilizado en la gestión estratégica en la que se emplean los recursos de la empresa a fin de aumentar la lealtad de los clientes y otras partes interesadas en la expectativa de que los objetivos de la empresa se ​​cumplan o superada. Un ejemplo típico de este tipo de modelo es: calidad del producto o servicio conduce a la satisfacción del cliente, lo que conduce a la lealtad del cliente, lo que conduce a la rentabilidad.

Un modelo por Kaj Storbacka, Tore Strandvik, y Christian Grönroos (1994), el modelo de calidad de servicio, es más detallado que el modelo básico de negocio lealtad, pero llega a la misma conclusión.

En el mismo, la satisfacción del cliente se basa en primer lugar en un la experiencia reciente del producto o servicio. Esta evaluación depende de las expectativas previas de total calidad en comparación con el rendimiento real recibido. Si la experiencia reciente supera las expectativas anteriores, la satisfacción del cliente es probable que sea alta. La satisfacción del cliente también puede ser alta incluso con una calidad mediocre desempeño si las expectativas del cliente son bajas, o si el rendimiento proporciona un valor (es decir, que tiene un precio bajo para reflejar la calidad mediocre). Del mismo modo, un cliente puede ser satisfecho con el encuentro de servicio y todavía perciben la calidad general de ser bueno. Esto ocurre cuando un servicio de calidad a un precio muy alto y si la transacción proporciona poco valor.


Este modelo se ve en la fortaleza de la relación comercial, sino que propone que esta fuerza está determinada por el nivel de satisfacción con la experiencia reciente, las percepciones globales de calidad, compromiso con el cliente a la relación y los vínculos entre las partes. Los clientes que se dice que tienen una "zona de tolerancia" que corresponde a una gama de calidad de servicio entre "apenas suficiente" y "excepcional". Una única experiencia decepcionante no puede reducir significativamente la fuerza de la relación comercial si la percepción global del cliente de la calidad sigue siendo alta, si los costos de cambio son elevados, si hay pocas alternativas satisfactorias, si están comprometidos con la relación, y si hay bonos mantenerlos en la relación. La existencia de estos bonos actúa como una barrera de salida. Hay varios tipos de bonos, incluyendo: vínculos jurídicos (contratos), bonos tecnológicos (tecnología compartida), bonos económicos (dependencia), bonos de conocimiento, vínculos sociales, bonos culturales o étnicas, ideológicas bonos, obligaciones, bonos psicológicos geográficas, bonos de tiempo y la planificación de los bonos.

Este modelo examina la relación entre la fuerza de la relación y la lealtad del cliente. La lealtad del cliente es determinada por tres factores: intensidad de la relación, las alternativas percibidas y los episodios críticos. La relación puede terminar si: 1) el cliente se aleja del área de servicio de la empresa, 2) el cliente ya no tiene la necesidad de productos o servicios de la empresa, 3) los proveedores alternativos más adecuados estén disponibles, 4) la fuerza relación se ha debilitado , 5) la empresa controla un episodio crítico mal, 6) el cambio inexplicable de precio del servicio prestado.
El último eslabón de la modelo es el efecto de la lealtad del cliente en la rentabilidad. El supuesto fundamental de todos los modelos de fidelización es que mantener a los clientes existentes es menos costoso que adquirir otros nuevos. Se afirma por Reichheld y Sasser (1990) que una mejora del 5% en la retención de clientes puede causar un aumento de la rentabilidad entre 25% y 85% (en términos de valor actual neto ) dependiendo de la industria. Sin embargo, Carrol y Reichheld (1992) disputa estos cálculos, alegando que son el resultado de análisis transversal defectuoso.


De acuerdo con Buchanan y Gilles (1990), el aumento de la rentabilidad asociada con los esfuerzos de retención de clientes se produce porque:

1. El coste de adquisición se produce sólo en el comienzo de una relación: cuanto mayor sea la relación, menor es el costo amortizado .
2. Los costos de mantenimiento de cuenta declinan como porcentaje de los costos totales (o como un porcentaje de los ingresos).
3. Los clientes a largo plazo tienden a ser menos propensos a cambiar y también tienden a ser menos sensibles a los precios. Esto puede resultar en volumen estable y aumenta en volumen de ventas ventas unidad.
4. Los clientes a largo plazo pueden iniciar sin palabra de la boca promociones y referencias.
5. Los clientes a largo plazo son más propensos a comprar productos auxiliares y de alto margen de productos complementarios.
6. Los clientes a largo plazo tienden a estar satisfechos con su relación con la empresa y son menos propensos a cambiar a los competidores, lo que dificulta el acceso al mercado o el aumento de la cuota de mercado la competencia.
7. Los clientes habituales suelen ser menos costosos para el servicio, ya que están familiarizados con los procesos involucrados, requieren "educación" menos y son consistentes en su pedido.
8. El aumento de la retención de clientes y la lealtad hace que los puestos de trabajo de los empleados más fácil y más satisfactorio. A su vez, los empleados felices se retroalimentan en una mayor satisfacción de los clientes en un círculo virtuoso .

Para este último eslabón de celebrar, la relación debe ser rentable. La lucha para mantener la lealtad de los clientes no rentables no es un modelo de negocio viable. Es por eso que es importante para los vendedores para evaluar la rentabilidad de cada uno de sus clientes (o tipos de clientes), y terminan esas relaciones que no son rentables. Para hacer esto, los "costos de relación" de cada cliente se comparan con sus "ingresos relación." Un cálculo útil para esto es la relación de concentración patrocinio . Este cálculo se ve obstaculizada por la dificultad en la asignación de costos a las relaciones individuales y la ambigüedad con respecto a factores de coste de relación.

Evaluación de alternativas para los consumidores

En este momento el consumidor compara las marcas y productos que están en su conjunto evocado. El conjunto evocado se refiere al número de alternativas que son considerados por los consumidores durante el proceso de resolución de problemas. A veces también conocido como consideración, este conjunto tiende a ser pequeño en relación con el número total de opciones disponibles. ¿Cómo puede la organización de marketing de aumentar la probabilidad de que su marca es parte del conjunto evocado el consumidor? Los consumidores evalúan alternativas en términos de los beneficios funcionales y psicológicos que ofrecen. La organización de marketing tiene que entender lo que beneficia a los consumidores están buscando y por lo tanto qué atributos son los más importantes en términos de tomar una decisión. También tiene que comprobar otras marcas de conjunto cuenta del cliente para preparar el plan adecuado para su propia marca.