La teoría microeconómica tradicional

La teoría microeconómica estándar supone que los agentes económicos, los hogares o las empresas son "racionales"  , es decir que se supone que tienen capacidades cognitivas e información suficiente, por un lado, la construcción de criterios para elegir entre las diferentes opciones e identificar restricciones sobre estas opciones, ambas limitaciones "internas" (su capacidad tecnológica en el caso de las empresas, por ejemplo), ya que la "externa" (por ejemplo, las derivadas de económica), y en segundo lugar, para maximizar su satisfacción dado restricciones. Es el paradigma del homo economicus  , lo que no implica a priori que los criterios de selección de los individuos son puramente egoísta. Bien puede ser altruista "racionamente".

Esta teoría debe su existencia a la síntesis realizada por la economía matemática neoclásicos 1940 y 1950 entre los aportes de la corriente marginalista del siglo XIX y la teoría del equilibrio general de Walras  y Pareto .

John Hicks y Paul Samuelson son considerados los padres de la microeconomía tradicional actuales , que se pueden dividir en cuatro áreas:

1. La teoría del consumidor , que estudia el comportamiento de las familias a tomar decisiones de consumo sujeto a las limitaciones presupuestarias;
2. La teoría de la empresa , que estudia el comportamiento de las empresas que quieren maximizar sus beneficios están sujetos a limitaciones tecnológicas;
3. La teoría del intercambio de los mercados, que pueden o no ser competitivos;
4. La teoría del óptimo económico , que utiliza el concepto de Pareto para evaluar la eficiencia económica de las interacciones entre los agentes colectivos, a través del comercio.

La teoría tradicional se presenta en el contexto de equilibrio general walrasiano y "tienden a asimilar el funcionamiento real de la sociedad con el modelo de equilibrio general abstracto"

concepto de Microeconomía

La microeconomía o de la teoría de precios, analiza la formación de precios de mercado, es decir, como la empresa y el consumidor interactuar y decidir sobre el precio y la cantidad de un bien o servicio en particular en los mercados específicos.


Así, mientras que la macroeconomía se centra en el comportamiento de la economía en su conjunto, teniendo en cuenta las variables globales como el consumo agregado, el ingreso nacional y la inversión global, el análisis microeconómico se ocupa de la formación de los precios de bienes y servicios (por ejemplo, la soja, los coches) y los factores de producción (salarios, rentas, ganancias) en los mercados específicos.


La teoría microeconómica no debe confundirse con la economía ya que las empresas tienen enfoque diferente. La microeconomía estudia el funcionamiento de la oferta y la demanda de formación de precios en el mercado, es decir, el precio obtenido por la interacción del conjunto de los consumidores con el conjunto de empresas que producen un determinado bien o servicio.
Desde el punto de vista de la economía de la empresa, que estudia una determinada empresa, la vista contable y financiera predominante en la formación del precio de venta de su producto, basado principalmente en los costos de producción, mientras que en Microeconomía nuestra visión del mercado.


El enfoque económico difiere del contable son tratados aún cuando los costos de producción, como el economista examina no sólo los costes reales, sino también los derivados de las oportunidades de desecho, es decir, los costos de oportunidad o implícita. Los costes de producción del punto de vista económico, no sólo los gastos o desembolsos incurridos por la empresa (costos explícitos), pero también incluyen cómo las corporaciones gastar si tuvieran que alquilar o comprar en los datos de mercado que son de propiedad (costos implícitos .)



Agentes de la demanda - los consumidores - los que van al mercado con el fin de adquirir un conjunto de bienes o servicios que se les maximizar su función de utilidad. En la ley se utiliza el concepto económico para definir los consumidores: persona física o jurídica que adquiere bienes en el mercado o contratar servicios como usuario final, para satisfacer una misma necesidad. Cabe señalar que el Código de Protección del Consumidor brasileño considera el consumidor como hipossuficiente ya que entre el proveedor y el consumidor es un desequilibrio que favorece a la primera.


La conceptualización de la empresa, sin embargo, tiene dos puntos de vista: el económico y legal. Desde el punto de vista económico, la empresa o del negocio se lleva a cabo por una combinación de factores de producción: capital, mano de obra, la tierra y la tecnología, por lo dispuesto para obtener el mayor volumen posible de producción o servicios al menor costo.
En la doctrina jurídica, se reconoce como el establecimiento de una ley universal, incluso en la actividad económica de una compleja relación jurídica entre el empresario y la empresa. El empresario es, pues, el objeto de la actividad económica, y el objeto está constituido por el establecimiento, que es el conjunto de los activos materiales e intangibles utilizados en el proceso de producción. La empresa, en este contexto, son las relaciones jurídicas complejas que unen el sujeto al objeto de la actividad económica.

Microeconomía esta orientado principalmente a:

1. Unidades separables de la economía, como el consumidor y la empresa, considerados individualmente o en grupos homogéneos.
2. El comportamiento del consumidor, la búsqueda de la máxima satisfacción (con su restricción presupuestaria), y otras razones.
3. El comportamiento de la empresa en la búsqueda de la ganancia máxima (con su estructura de costos y con el desempeño de la competencia) y otras motivaciones.
4. Los mecanismos del funcionamiento del mercado. La oferta y la demanda.
5. Las funciones y las imperfecciones del mercado, el uso eficaz de los recursos y la generación de productos destinados a satisfacer necesidades ilimitadas y escasos de la sociedad.
6. Las comisiones pagadas a los agentes que participan en el proceso de producción y la distribución de la renta social.
7. Los precios recibidos por las unidades que generan cada uno los servicios de propiedad que componen el producto social.
8. Costos y beneficios y el interés privado de un bien mayor común.

Los supuestos y definiciones de Microeconomía

Los fundamentos de la microeconomía se encuentra en el análisis de las preferencias relaciones. Las relaciones de preferencias se definen simplemente como un conjunto de opciones diferentes que un actor puede elegir (una célula k espacio métrico ) que los actores pueden comparar entre dos paquetes de opciones ( integridad de la relación.) Con el fin de analizar más a fondo el problema , la suposición de transitividad se añade a la mezcla. Estos dos supuestos de la integridad y transitividad que se imponen a las relaciones de preferencia son lo que se denomina la racionalidad . El análisis microeconómico se llevan a cabo principalmente a través de la imposición de restricciones adicionales sobre las relaciones de preferencia o incluso relajación de los supuestos indicados anteriormente (con mayor frecuencia transitividad), aunque tal relajación hace que el problema mucho más difícil de analizar.

La teoría de la oferta y la demanda por lo general se asume que los mercados son perfectamente competitivos . Esto implica que hay muchos compradores y vendedores en el mercado y ninguno de ellos tiene la capacidad de influir significativamente en los precios de los bienes y servicios. En muchas de las transacciones de la vida real, el supuesto error porque algunos compradores o vendedores individuales tienen la capacidad de influir en los precios. Muy a menudo, se requiere un análisis complejo de entender la ecuación de oferta y demanda de un buen modelo. Sin embargo, la teoría funciona bien en situaciones en las que cumplen estos supuestos.


La economía dominante no asume a priori que los mercados son preferibles a otras formas de organización social. De hecho, gran parte del análisis se dedica a los casos en los denominados fallos del mercado conducen a la asignación de recursos que no es óptima por alguna norma (el gasto en defensa es el ejemplo clásico, beneficiar a todos para su uso, pero no directamente rentables para cualquier persona a la financiación). En tales casos, los economistas pueden tratar de encontrar políticas que eviten los residuos, ya sea directamente por el control del gobierno, de manera indirecta por la regulación que induce a los participantes del mercado a actuar de manera coherente con el bienestar óptimo, o mediante la creación de " mercados faltantes "para permitir operaciones eficientes donde no existía anteriormente.


Esto se estudia en el campo de la acción colectiva y la teoría de la elección pública . "Bienestar óptimo" por lo general toma un paretiano norma, que en su aplicación matemática de método de Kaldor-Hicks . Esto puede diferir del utilitario objetivo de maximización de utilidad , ya que no tiene en cuenta la distribución de los bienes entre las personas. El fracaso del mercado en la economía positiva (microeconomía) es limitado en las consecuencias sin mezclar la creencia de los economistas y de su teoría.


La demanda de diversos productos básicos de los individuos es generalmente considerado como el resultado de un proceso que maximiza la utilidad, con cada individuo tratando de maximizar su propia utilidad bajo una restricción presupuestaria y un conjunto de consumidores determinada.

Materiales de construcción de almacén

En la construcción de un almacén debe evitar el uso de materiales combustibles , que pueden contribuir a la aparición y propagación de un incendio . Debe ser hecho en la construcción de concreto reforzado, que debido a que este material tiene una alta resistencia al calor , que por lo tanto le da mayor estabilidad a la estructura. También deben ser utilizado vigas de madera sólida, ya que tienen un lento proceso de combustión y una gran estabilidad estructural, que cuando se compara con una estructura de metal que no son de protección .


El suelo debe ser liso, es decir, para facilitar la limpieza , a prueba de agua , y está hecho de un material antideslizante, con el fin de reducir el riesgo de caída de los trabajadores. Los «techos» o revestimientos también deben ser construidos con materiales incombustibles, y paredes de fuego que cruzan deben extenderse a la planta superior. Los elementos de acero que soportan cargas elevadas deben ser protegidos del calor, por ejemplo, con mortero . Construcción metálica, aunque no combustible, no son aconsejables, ya que empiezan a perder su estabilidad estructural, cerca de la 550 ° C de temperatura se consigue con facilidad en caso de incendio.

almacén en las tendencias modernas

Almacenamiento tradicional ha disminuido desde las últimas décadas del siglo 20, con la introducción gradual de Just In Time (JIT) técnicas. El sistema de JIT promueve la entrega del producto directamente desde los proveedores hasta los consumidores sin el uso de almacenes. Sin embargo, con la aplicación gradual de outsourcing costa afuera y la deslocalización en aproximadamente el mismo período de tiempo, la distancia entre el fabricante y el minorista (o el fabricante de piezas y la planta industrial) creció considerablemente en muchos ámbitos, lo que exige al menos un almacén por país o por región en cualquier típica cadena de suministro para un determinado rango de productos.


Las últimas tendencias minoristas han llevado al desarrollo de tiendas de estilo almacén . Estos edificios de techos altos exhiben productos al por menor a altos bastidores industriales, de servicio pesado en lugar de estanterías minorista convencional. Típicamente, los artículos listos para la venta están en la parte inferior de los bastidores, y el inventario embalada o paletizada es en la rejilla superior. En esencia, el mismo edificio sirve como almacén y tienda.


Otra tendencia que se refiere a Vendor Managed Inventory (VMI). Esto le da al proveedor el control para mantener el nivel de stock en la tienda. Este método tiene su propio tema que las ganancias de los proveedores el acceso al almacén.


Grandes exportadores / fabricantes usan almacenes como puntos de distribución para el desarrollo de puntos de venta en una región o país en particular. Este concepto reduce el costo final para el consumidor y aumenta la proporción de venta de la producción.
Cross docking es un tipo especializado de centro de distribución (DC) en el que poco o ningún inventario se almacena y el producto se recibe, procesa (si es necesario) y se envía en un plazo breve. Como en el almacenamiento, hay diferentes tipos de muelles transversales.

Automatización y optimización de almacenes

Algunos almacenes están completamente automatizados , y requieren sólo los operadores para trabajar y manejar toda la tarea. Pallets y mover el producto en un sistema automatizado de cintas transportadoras , grúas y almacenamiento automatizado y sistemas de recuperación coordinados por controladores lógicos programables y ordenadores que ejecutan la automatización logística software. Estos sistemas se instalan a menudo en refrigerados almacenes donde las temperaturas se mantienen muy fría para mantener el producto se eche a perder, especialmente en la electrónica almacén donde se requieren temperatura específica para evitar dañar las partes, y también donde la tierra es caro, ya que los sistemas de almacenamiento automatizados pueden utilizar el espacio vertical de manera eficiente. Estas áreas de servicio de estanterías son a menudo más de 10 metros (33 pies) de altura, con algunos de más de 20 metros (65 pies) de altura. Sistemas de almacenamiento automatizados se pueden construir hasta 40 metros de alto.


Para un almacén de funcionar de manera eficiente, la instalación debe estar correctamente ranurado . Slotting direcciones que el medio de almacenamiento de un producto se recogió a partir de ( estante de la plataforma o el flujo de caja ), y la forma en que se recogen (pick-to-light, pick-a-voz , o recoger a papel). Con un plan de asignación de fechas adecuado, un almacén puede mejorar sus requisitos, tales como la rotación de inventario primero en entrar, primero en salir (FIFO) y último en entrar, primero en salir (LIFO) los costos laborales de control y aumentar la productividad

Definición de reducción

Reducción de personal ( aplanamiento o disminución en tamaño) es una de las técnicas de la Administración contemporánea, que tiene por objeto la eliminación de la burocracia innecesaria, ya que las empresas se centra en el centro de la pirámide jerárquica, es decir, en el área de recursos humanos (HR .) Según el escritor argentino Rodolfo E. Biasca, el término entró en vigor el aumento del período 1987-1989 . Otros términos de negocios en Inglés sobre la reestructuración de las empresas también se hizo conocido a nivel internacional en este momento como el outplacement ("sustitución") y la respuesta (algo así como "devolver" a fin de "tirar la empresa").

Se trata de un proyecto de racionalización previsto en todas sus fases, que deben ser coherentes con la planificación estratégica de la empresa y cuyo objetivo general es construir una organización más eficiente y capaz de lo posible, lo que favorece las prácticas que mantienen una organización más ágil posible.

El corto plazo implicará despidos, aplanando la estructura de la organización , la reestructuración, la reducción de costes y la racionalización. Se espera que el largo plazo para revitalizar la empresa para ampliar su mercado, el desarrollo de mejores productos y servicios, mejorar la moral de los empleados, y la modernización de la empresa, principalmente para mantener magra, por lo que las prácticas burocráticas no se asentarse de nuevo una vez que la presión cesó.

El término reducción también se utiliza para definir una situación en la que los sistemas alojados originalmente en una unidad central (unidad central) ordenadores se adaptan a menor (mini / microordenadores) y este proceso se produce debido a la reducción del tamaño de la empresa o mayor potencia de cálculo de las computadoras cuestan menos.

Alcance de la economía

Hoy en día la gama de campos de estudio que examinan la economía gira en torno a la ciencia social de la economía , sino que puede incluir la sociología ( sociología económica ), la historia ( historia económica ), antropología ( antropología económica ) y geografía ( geografía económica ). Campos prácticos directamente relacionados con las actividades humanas relacionadas con la producción , distribución , intercambio y consumo de bienes y servicios en su conjunto, son la ingeniería , la gestión , administración de empresas , ciencias aplicadas y las finanzas .


Todas las profesiones , ocupaciones, agentes económicos o actividades económicas, contribuir a la economía. Consumo , ahorro e inversión son los componentes variables de la economía que determinan el equilibrio macroeconómico. Existen tres principales sectores de actividad económica: primaria , secundaria y terciaria .


Debido a la creciente importancia del sector financiero en los tiempos modernos, el término economía real es utilizado por los analistas , así como los políticos para indicar la parte de la economía que se ocupa de producir realmente bienes y servicios, que aparentemente contrasta con la economía de papel, o de la parte financiera de la economía, que se ocupa de la compra y venta en los mercados financieros. Terminología alternativa y de larga data que distingue a las medidas de una economía expresadas en verdaderos valores (ajustado por inflación ), tales como el PIB real , o nominales, los valores (no ajustados por inflación).

Definición de Libre Comercio

El libre comercio es un modelo de mercado en el que el intercambio de bienes y servicios entre los países no se ve afectado por las restricciones estatales . El libre comercio es contrario al proteccionismo , que es la política económica que tiene por objeto restringir el comercio entre los países. Los intercambios pueden ser restringidos por la aplicación de tasas y aranceles , cuotas y subsidios subvenciones o subsidios a las exportaciones, la legislación y las leyes antidumping , esta política económica tiene como objetivo proteger a la industria nacional a expensas de los competidores extranjeros. El último ejemplo está dado por Gran Bretaña en el siglo XIX .

El libre comercio fue defendida por las colonias del sur de los Estados Unidos de no complicar los intercambios necesarios de productos entre Sur América anglosajona y la Inglaterra .
Por otra parte, Gran Bretaña trató de hacer frente a las barreras corporativas y monopolística , con el objetivo de liberar Cambismo.

Definición de salario

El salario es una forma de pago periódico de un empleador a un empleado, que puede especificarse en un contrato de trabajo. Se pone en contraste con los salarios pieza, donde cada trabajo, horas u otra unidad se paga por separado, en lugar de sobre una base periódica. Desde el punto de vista de la gestión de una empresa, el salario también puede ser visto como el coste de adquisición de los recursos humanos para las operaciones en ejecución, y luego se denomina gastos de personal o gasto salarial. En la contabilidad, los salarios se registran en cuentas de nómina.

El salario es una cantidad fija de dinero o compensación pagada a un empleado por un empleador a cambio del trabajo realizado. Salario se paga normalmente en etapas a intervalos fijos, por ejemplo, los pagos mensuales de la doceava parte del salario anual.

Salario es determinada por las tasas de remuneración de mercado para las personas que realizan un trabajo similar en industrias similares en la misma región. Sueldo también está determinada por las tasas de pago y rangos salariales establecidos por un empleador individual. Sueldo también se ve afectada por el número de personas disponibles para realizar el trabajo específico en la configuración regional de empleo de la empresa.

Las partes interesadas en la responsabilidad corporativa

En el ámbito de la gestión empresarial y la responsabilidad de las empresas , un importante debate en curso acerca de si la empresa o la empresa deben ser manejados por grupos de interés, accionistas ( accionistas ), o clientes . Los defensores a favor de los interesados ​​pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:

1. Valor más se puede crear al tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfagan de ambos empleados de las necesidades y de los accionistas deseos son doblemente valioso porque se dirigen a dos grupos legítimos de los interesados ​​en el mismo tiempo. Incluso hay evidencia de que los efectos combinados de una política de este tipo no sólo son aditivos, pero incluso multiplicativos. Por ejemplo, abordando al mismo tiempo los deseos del cliente, además de los empleados y accionistas, los intereses tanto de los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
2. Los fanáticos también en desacuerdo con el papel preeminente dado a los accionistas por muchos pensadores de negocios, sobre todo en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, empleados y proveedores también hacen contribuciones y tomar riesgos en la creación de una empresa de éxito.
3. Estas normativas argumentos importaría poco o accionistas ( accionistas ) tenían el control total en la orientación de la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de junta de directores de las estructuras, los altos directivos como los CEOs están sobre todo en el control de la empresa.
4. El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al tratar de satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes que van desde la población local y de los clientes a sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosas legal gastos. Si bien la opinión de los interesados ​​tiene un mayor costo, muchas empresas han decidido que el concepto de mejora de su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa , y los hace menos propensos a ser atacados por grupos de presión, grupos defensores y organizaciones no gubernamentales.

Definición de los grupos de interés

Partes interesadas es un término que se utiliza en diversas áreas tales como la gestión de proyectos , la administración y la arquitectura de software con respecto a las partes interesadas que deben cumplir con las prácticas de gobierno corporativo aplicado por la empresa.

El término se utiliza más ampliamente por el filósofo Robert Edward Freeman  . Según él  las partes interesadas son esenciales para la planificación estratégica de negocios.

En términos más generales, comprende todos los involucrados en un proceso , que puede ser temporal (como un proyecto) o permanentes (tales como el negocio de una empresa o misión de una organización ) .

El éxito de cualquier proyecto depende de la participación de sus grupos de interés y por lo tanto, es necesario asegurarse de que sus expectativas y necesidades son conocidos y considerados por los administradores. En general, estas expectativas implican la satisfacción de las necesidades, la indemnización y el comportamiento ético . Cada participante o grupo de participantes representan un cierto tipo de interés en el proceso. La participación de todos los interesados ​​maximiza no necesariamente el proceso, sino que permite lograr un equilibrio de fuerzas y minimizar los riesgos e impactos negativos sobre la aplicación de este proceso.

Una organización que aspira a tener una vida estable y duradera debe cumplir al mismo tiempo las necesidades de todos sus grupos de interés. Para ello se necesita "crear valor", es decir, la aplicación de los recursos utilizados para generar un mayor beneficio que el costo total

Principios de la gestión del riesgo

La Organización Internacional de Normalización (ISO) identifica los siguientes principios de la gestión de riesgos:
La gestión de riesgos debe:

• crear valor - recursos empleados para mitigar el riesgo debe ser menor que la consecuencia de la inacción, o (como en la ingeniería de valor ), la ganancia debe superar el dolor
• ser una parte integral de los procesos de organización
• ser parte del proceso de la toma de decisiones
• explícitamente dirección de incertidumbre y supuestos
• ser sistemático y estructurado
• basarse en la mejor información disponible
• ser tailorable
• tomar en cuenta los factores humanos
• ser transparente e inclusivo
• sea ​​dinámico, iterativo y sensible a los cambios
• ser capaz de mejora continua y la mejora
• ser re-evaluados continuamente o periódicamente

¿Qué es la lealtad del cliente?

La lealtad de los clientes se utiliza el término para describir el comportamiento de los clientes que repiten, así como aquellos que ofrecen buenas puntuaciones, críticas o testimonios. Algunos clientes hacen una empresa en particular un gran servicio, ofreciendo la palabra de la publicidad boca favorable respecto a un producto, diciendo a sus amigos y familiares, y agregarlos a la base de clientes leales. La lealtad del cliente incluye mucho más, sin embargo, es un proceso, un programa, o un grupo de programas orientados hacia el mantenimiento de un cliente satisfecho para que él o ella va a dar más negocio.

Una empresa puede ayudar a construir la lealtad en algunos casos, ofreciendo un producto de calidad con una garantía firme. Otros ofrecen ofertas gratuitas, cupones, bajas tasas de interés sobre la financiación, el comercio-ins, garantías extendidas de alto valor, descuentos y otras recompensas y programas de incentivos. El objetivo final es que los clientes felices que volverán a comprar una y persuadir a otros a utilizar los productos o servicios de esa compañía. Esto es igual a la rentabilidad y los interesados ​​felices.

La lealtad del cliente puede incluir un programa de incentivos o de una sola vez, o un grupo permanente de los programas para atraer a los consumidores. Programas Buy-uno-conseguir-uno-libre son muy populares, como son las compras que vienen con descuentos o regalos. Otro buen incentivo se ofrece un período de prueba libre de riesgo de un producto o servicio. También conocido como la lealtad de marca , este tipo de incentivos están destinados a garantizar que los clientes volverán, no sólo para comprar el mismo producto una y otra vez, pero también para probar otros productos o servicios ofrecidos por la empresa.


Excelente servicio al cliente también es clave. Si un cliente tiene un problema, la empresa debe hacer todo lo posible para hacer las cosas bien. Si un producto está defectuoso, debe ser reemplazado o el dinero del cliente debe ser reembolsado. Este debería ser el procedimiento estándar para cualquier empresa de buena reputación, pero los que desean desarrollar la lealtad del cliente en una base a gran escala también puede ir por encima y más allá de la norma. Ellos pueden ofrecer aún más por medio de regalos o descuentos gratuitas para apaciguar a los clientes.

Búsqueda de información al consumidor (el comportamiento del consumidor)

Una vez que el consumidor ha reconocido un problema, buscar información sobre productos y servicios que pueden resolver ese problema. Belch y Belch (2007) explican que los consumidores se comprometen tanto la interna (memoria) y una búsqueda externa. Las fuentes de información son las fuentes y la experiencia personal, y fuentes comerciales y públicas.

El proceso psicológico interno relevante asociada a la búsqueda de información es la percepción , que puede definirse como "el proceso por el cual una persona recibe, selecciona, organiza e interpreta la información para crear una imagen significativa del mundo". Tendencia de los consumidores a buscar información sobre bienes y servicios permite a los investigadores para predecir los planes de compra de los consumidores mediante una breve descripción de los productos de interés.

El proceso de la percepción selectiva se puede dividir en: -

• Exposición selectiva: los consumidores a seleccionar qué mensajes promocionales se exponen a.
• Atención selectiva: los consumidores a seleccionar qué mensajes promocionales tendrán que prestar atención.
• Comprensión selectiva: los consumidores interpretan los mensajes de acuerdo con sus creencias, actitudes, motivaciones y experiencias.
• Retención selectiva: los consumidores recuerden mensajes que son más significativas o importantes para ellos.

Las implicaciones de este proceso ayudan a desarrollar una estrategia de promoción efectiva, y sugieren que las fuentes de información son más eficaces para la marca.

El comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio de cuándo, por qué, cómo y dónde las personas optan por comprar o no un artículo . Combina elementos de psicología , sociología , economía y antropología social . Trate de entender el proceso de toma de decisiones del comprador, ya sea individualmente o en grupo. Estudia las características de los consumidores individuales, a través de las variables demográficas y de comportamiento, en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar la influencia en el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

El estudio del comportamiento del consumidor se basa en el comportamiento del consumidor, los consumidores desemoenhar tres papeles distintos: el usuario, pagador y el comprador. El marketing relacional es un activo importante para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un fuerte enfoque en el re-descubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la gestión de la retención de clientes, relaciones con los clientes, la personalización, personalización y marketing one to one.


El comportamiento del consumidor es el estudio de los individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, asegurar y disponer de los productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer las necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad.

Combina elementos de psicología , sociología , social, antropología y economía . Se trata de comprender los procesos de toma de decisiones de los compradores, tanto individualmente como en grupos. Estudia las características de los consumidores individuales, tales como datos demográficos y las variables de comportamiento en un intento de entender los deseos de la gente. También trata de evaluar las influencias sobre el consumo de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia y la sociedad en general.

Estudio de comportamiento del cliente se basa en el comportamiento de compra del consumidor, con el cliente de juego de los tres papeles distintos de usuario, pagador y el comprador. La investigación ha demostrado que el comportamiento de los consumidores es difícil de predecir, incluso para los expertos en la materia.

El marketing relacional es un activo influyente para el análisis de comportamiento de los clientes, ya que tiene un gran interés en el redescubrimiento del verdadero significado de la comercialización a través de la reafirmación de la importancia del cliente o comprador. A mayor importancia también se coloca en la retención de los consumidores, la gestión de relaciones con clientes, personalización, personalización y uno-a-uno de marketing. Funciones sociales pueden clasificarse en la elección social y las funciones sociales.

Cada método de conteo de los votos se asume como función social, pero si el teorema de Arrow posibilidad se utiliza para una función social, se logra la función de bienestar social. Algunas especificaciones de las funciones sociales de decisión, la neutralidad , el anonimato , la monotonía , la unanimidad , la homogeneidad y la débil y fuerte optimalidad Pareto . Sin función elección social cumple estas condiciones en una escala ordinal de forma simultánea. La característica más importante de una función social es la identificación del efecto interactivo de alternativas y la creación de una relación lógica con las filas. Comercialización ofrece servicios con el fin de satisfacer a los clientes. Con esto en mente el sistema productivo es considerado desde su inicio en el nivel de producción, hasta el final del ciclo, el consumidor (Kioumarsi et al., 2009).