Las partes interesadas en la responsabilidad corporativa

En el ámbito de la gestión empresarial y la responsabilidad de las empresas , un importante debate en curso acerca de si la empresa o la empresa deben ser manejados por grupos de interés, accionistas ( accionistas ), o clientes . Los defensores a favor de los interesados ​​pueden basar sus argumentos en las siguientes cuatro afirmaciones clave:

1. Valor más se puede crear al tratar de maximizar los resultados conjuntos. Por ejemplo, de acuerdo con esta forma de pensar, los programas que satisfagan de ambos empleados de las necesidades y de los accionistas deseos son doblemente valioso porque se dirigen a dos grupos legítimos de los interesados ​​en el mismo tiempo. Incluso hay evidencia de que los efectos combinados de una política de este tipo no sólo son aditivos, pero incluso multiplicativos. Por ejemplo, abordando al mismo tiempo los deseos del cliente, además de los empleados y accionistas, los intereses tanto de los dos últimos grupos también se benefician del aumento de las ventas.
2. Los fanáticos también en desacuerdo con el papel preeminente dado a los accionistas por muchos pensadores de negocios, sobre todo en el pasado. El argumento es que los tenedores de deuda, empleados y proveedores también hacen contribuciones y tomar riesgos en la creación de una empresa de éxito.
3. Estas normativas argumentos importaría poco o accionistas ( accionistas ) tenían el control total en la orientación de la empresa. Sin embargo, muchos creen que debido a ciertos tipos de junta de directores de las estructuras, los altos directivos como los CEOs están sobre todo en el control de la empresa.
4. El mayor valor de una empresa es su imagen y marca. Al tratar de satisfacer las necesidades y deseos de muchas personas diferentes que van desde la población local y de los clientes a sus propios empleados y propietarios, las empresas pueden evitar daños a su imagen y marca, evitar la pérdida de grandes cantidades de ventas y clientes descontentos, y evitar costosas legal gastos. Si bien la opinión de los interesados ​​tiene un mayor costo, muchas empresas han decidido que el concepto de mejora de su imagen, aumenta las ventas, reduce los riesgos de responsabilidad por negligencia corporativa , y los hace menos propensos a ser atacados por grupos de presión, grupos defensores y organizaciones no gubernamentales.

¿Qué es la caja?

En una tienda, una cajera (o el operador de la caja) es una persona que explora las mercancías a través de una máquina llamada caja registradora que el cliente desea comprar en la tienda. Los artículos son analizados por un código de barras situado en algún lugar en el artículo.

Esto se hace mediante el uso de láser de la tecnología. Después de que todas las mercancías han sido escaneados, el cajero se recoge el pago (en efectivo, cheque y / o con tarjeta de crédito / débito) por los bienes o servicios intercambiados, registra la cantidad recibida, hace el cambio y recibos temas o entradas para clientes.

Cajeros registrarán las cantidades recibidas y pueden elaborar informes de las transacciones, las lecturas y los totales de registro que aparece en la cinta de caja registradora y comprobar contra el efectivo en caja. Una caja puede ser necesaria para saber el valor y las características de los elementos de los que se recibe el dinero, pueden cobrar cheques, pueden dar reembolsos en efectivo o memorandos crédito de las emisiones a los clientes de la mercancía devuelta, y pueden operar máquinas expendedoras de billetes y similares.

De una forma u otra, los cajeros han existido desde hace miles de años. En muchas empresas , tales como tiendas de comestibles , el cajero es una posición "stepping stone". Muchos empleadores requieren que los empleados sean los cajeros con el fin de ascender en el servicio al cliente u otras posiciones.


En la sociedad más moderna, una cajera de una tienda de alimentos / otra tienda puede ahora dar a los clientes Epay (un tipo de crédito por un teléfono / Internet móvil).

Los cajeros están en riesgo de lesiones por esfuerzo repetitivo , debido a los movimientos repetidos con frecuencia necesarios para realizar el trabajo, tales como la introducción de información en un teclado o mover el producto a través de un escáner. Incluye también es el esfuerzo físico de estar parado en los pies durante varias horas en un solo lugar. Debido a esto, muchos cajeros sólo son capaces de hacer un largo turno de seis hora en las diferentes políticas.

Cajera o recepcionista en efectivo es el profesional cuya función es registrar los bienes en un punto de venta y recibir clientes. Antes que realizan las mujeres en la práctica, estos días vemos a algunos hombres en la función.

Es una de las profesiones más importantes en el campo de la venta al por menor, donde la educación, la paciencia y la atención son fundamentales para una buena atención. El operador se relaciona directamente con el cliente.

Las funciones se desarrollan para registrar las compras de los clientes cuidadosamente, en algunos casos pesan bienes y necesario para ayudar al cliente para la adquisición de paquetes. En Brasil la profesión y un tanto devaluada por las empresas debido a trabajar fines de semana y días de fiesta y también para las necesidades de los clientes es la tolerancia y tener un poco de atención a los demás.

La profesión del cajero se considera una profesión que implica altos niveles de estrés. Esto es debido a diversos sucesos tales como el hecho de que la profesión compensación por lo general son bajos, para un trabajo que implica a menudo ambas quejas de los clientes manija, verbal a veces, ponen en peligro y, a menudo la misma cuando los accidentes son intolerantes . A menudo hay varios accidentes con cajeros cuando tienen problemas con el público. El cajero también llega a sufrir de dolor y problemas musculares debido a los movimientos repetitivos y de funcionamiento debido de pasar varias horas sentado, mercancías que circulen.

Entre ellos también hay profesionales que consideran que la profesión está infravalorada y que sus practicantes suelen trabajar más de lo que se suponía, soportando problemas con compañeros de trabajo y la gestión de los almacenes en los que trabajan.

Definición del paquete de compensación

Un paquete de compensación es la combinación de beneficios que un empleador ofrece a los empleados. Esto puede incluir salarios, seguros, días de vacaciones, aumentos garantizados, y otros beneficios. Paquetes de compensación fuertes se utilizan a menudo para atraer y retener a los buenos empleados, y para promover ciertos valores de la empresa. Una empresa que no paga los salarios más altos puede seguir siendo competitiva al ofrecer cuidado de niños gratis o de bajo costo a los empleados, por ejemplo.

Componentes comunes

Casi todos los paquetes de compensación incluye salarios o consistentes salariales . Esto puede incluir una garantía de aumentos regulares en función del costo de la vida, el tiempo con la empresa o el desempeño laboral del individuo. Los empleados en algunas industrias trabajan exclusivamente para la comisión o pueden aceptar ningún salario a cambio de otro tipo de indemnización, pero esto es raro y no es legal en algunos países.

El tiempo libre, ya sea remunerado o no, también es un beneficio común. Toda la instalación se puede cerrar por algunas semanas durante el verano o al final del año, o el tiempo de vacaciones puede ser devengados por separado para ser utilizado a discreción del empleado. Tiempo de enfermedad a menudo se separa de las vacaciones y se utiliza de forma individual.


El seguro de salud es considerado como una compensación en lugares donde no es financiado a nivel nacional. Este seguro puede ser pagado por los empleadores o empleados, o por las contribuciones de cada uno. No toda la cobertura es la misma, y ​​una empresa que no pueden ofrecer salarios más altos puede ofrecer mejores planes de salud - incluyendo dental y seguro de la vista - como una forma de atraer a nuevos talentos.

Otros tipos de beneficios varían ampliamente. Por ejemplo, un empleador puede optar por prestar servicios de guardería en los locales sin cargo. Algunas de ellas ofrecen clases de desarrollo o pagar por la educación continua, asistencia a las personas que quieran actualizar sus conocimientos y obtener un título en un campo que es relevante para su trabajo. Otros beneficios pueden incluir el uso de un vehículo de la empresa, servicio de teléfono celular, equipo de oficina para trabajar en casa, o cualquier otro tipo de beneficio que la empresa desea ampliar.


Diferencias entre los paquetes

Un factor que puede determinar lo que sucede en un paquete de compensación es el valor de la empresa. Poderosas empresas que hacen un montón de dinero a menudo tienen la capacidad de ofrecer a sus empleados salarios más altos y más beneficios. El hecho de que una empresa es muy rentable no significa necesariamente que todo el mundo hace un montón de dinero, sin embargo, a veces, una pequeña empresa con pocos empleados puede ser más generosa porque valora a cada persona más. Los paquetes también pueden variar entre los empleados, con los ejecutivos a menudo conseguir una mayor compensación de los empleados de nivel inferior.


Otro factor es los estándares de la industria. Por ejemplo, los profesores de las universidades por lo general esperan que el intercambio de matrícula para sus hijos y cónyuges que es uno de sus beneficios, mientras que las personas que trabajan en el comercio minorista por lo general esperan descuentos para empleados de tiendas de la compañía. Incluso la forma en que plantea y los salarios iniciales están estructuradas puede ser uniforme en toda una industria.


Prácticas Desleales

La mayor parte del tiempo, una empresa puede optar por contratar a personas en cualquier partida los salarios y beneficios de la empresa cree que es apropiado. Sin embargo, es común que los empleados comienzan a partir de un tipo normal con beneficios estándar, por lo menos en los niveles más bajos de la empresa. Un problema con la oferta de diferentes paquetes a los empleados en puestos similares dentro de la misma empresa es que los empleados no siempre se mantienen en secreto sus salarios. Esto puede abrir un negocio hasta problemas legales, y si un hombre y una mujer son contratados al mismo tiempo, por ejemplo, y la mujer se les paga menos, podría quejarse de que su salario es más bajo debido a su género la discriminación . Cuando los empleados saben que las personas que hacen el mismo trabajo básico se pagan diferentes cantidades, puede dañar la moral también.


Negociación Beneficios

A veces es posible negociar el salario y los beneficios que se ofrecen con un trabajo. Los expertos suelen recomendar que la gente sepa lo que sus habilidades valen y lo que los salarios y beneficios medias se sitúan en una industria para que puedan saber si una oferta es justa. Las negociaciones son a menudo más eficaces si son realistas y basados ​​en investigaciones confiables, sino que también pueden servir para mostrar a un posible empleador de que la persona es ambiciosa y bien informado. No todas las empresas están dispuestas a negociar, sin embargo, y la indemnización se tratan mejor al final del proceso de la entrevista. A menudo es más difícil para los empleados de nivel de entrada, que pueden no tener la experiencia necesaria para respaldar sus demandas, a negociar, pero los ejecutivos de más alto nivel a menudo están en una mejor posición para demostrar su valor con una historia de éxito.


Normativa Legal

A veces, los empleadores están obligados por ley a ofrecer algún grado de compensación, como una cierta cantidad de los salarios. Las vacaciones y la licencia de maternidad puede también forman parte de los derechos de los empleados en algunos países, aunque la cantidad de tiempo asignado puede variar. Por otra parte, los recortes salariales y reducciones de beneficios suelen ser legal, aunque los empleados en estas situaciones por lo general tienen el derecho a renunciar a sus trabajos si no están satisfechos.


Diseñar programas de indemnización

Desde la perspectiva de un empleador, el diseño de un buen paquete de compensación es a menudo la clave para atraer empleados talentosos y mantenerlos durante mucho tiempo. Ofreciendo a los salarios más altos es una estrategia para mejorar un paquete, pero los empleados también valoran su potencial de ganar más dinero en el futuro a través de aumentos y bonos. Entender lo que las personas que trabajan para la empresa realmente quiere y proporcionar una indemnización adecuada puede mejorar la moral y el desempeño de los trabajadores.


Muchos intentan negocio para hacer sus valores claros a través de los beneficios que ofrecen. Más allá de los salarios, beneficios como cuidado de niños o de pago de días de voluntariado pueden decirles a los empleados potenciales lo que la empresa se preocupa por algo más que el trabajo. Esto ayuda a atraer a los trabajadores que comparten estos valores, lo que resulta en una fuerza de trabajo más cohesionado.

Definición de valor para el cliente

El valor del cliente es el beneficio que un cliente va a obtener de un producto o servicio en comparación con su costo. Este beneficio puede ser medido en términos monetarios, como por ejemplo cuando un producto ayuda a ahorrar el dinero de los clientes que se han gastado en otra cosa. Un beneficio también puede ser difícil de cuantificar, tales como el disfrute que un cliente recibe de un producto o servicio. El término "valor para el cliente" no debe confundirse con el valor de los clientes a las empresas. Se refiere al valor que los clientes reciben, no a cómo los clientes son valiosos.


Realización vs Sacrificio

Algunos empresarios explican el valor del cliente como la realización en comparación con el sacrificio. "Realization" es un término formal para lo que los clientes salgan de sus compras. El sacrificio es lo que pagan por el producto o servicio.

Valor de medición

Un producto o servicio puede proporcionar un valor de muchas maneras. Además de ayudar a los clientes a ahorrar dinero o proporcionar placer, también puede guardar el tiempo de consumo, proporcionar un beneficio que no podría obtenerse sin el producto o aumentar el valor de algo que el cliente ya posee. Por ejemplo, si una mujer trabaja por cuenta propia compra un equipo que le permite ahorrar tiempo haciendo tareas como la creación de facturas, el mantenimiento de registros o la gestión de un presupuesto , podría ser capaz de dedicar más tiempo a los aspectos de su negocio que hacen dinero. Esto podría permitirle aumentar sus ganancias mensuales por más que el costo original de la computadora, por lo que es fácil de identificar el valor neto que recibió de su inversión de la compra de la computadora.

Utilizado por empresas

Las empresas de todos los tamaños utilizan el valor del cliente como parte de un análisis mayor para determinar qué tan bien están sirviendo a su base de clientes . Investigación detallada puede incluir lo que los clientes suelen hacer con los productos que compran o cómo utilizar los servicios para aumentar el valor de sus activos, tales como bienes raíces o automóviles. Las empresas también se ven en los precios de sus productos en comparación con el valor que los clientes reciben de ellos, con el fin de ponerles precio competitivo y maximizar las ganancias.

Promover a los Clientes

Cuando una empresa identifica el valor de sus productos o servicios ofrecen a los clientes, se puede considerar que un cliente la propuesta de valor . Esto, básicamente, es una promesa de beneficios a los clientes que compran los productos o servicios. Ejemplos de propuestas de valor al cliente se pueden ver en la publicidad. Las empresas señalan claramente los beneficios que ellos creen que los clientes se den cuenta, y los muestra en la publicidad con la esperanza de atraer a más clientes. Las leyes que garanticen verdad en la publicidad que es ilegal que las empresas anuncian cliente valora enormemente exageradas o falsas para sus productos o servicios.

Conceptos relacionados

Junto con la idea básica de valor para el cliente, otras condiciones de ayudar a definir, además, que el valor exacto. El rendimiento relativo identifica la forma del producto o servicio de una empresa proporciona valor para el cliente en comparación con la de los productos o servicios de la competencia. Costo de acceso es algo que los analistas de negocios agregar como un costo estimado en el esfuerzo de una compra. Las propuestas de valor a menudo incluyen estos niveles de detalle para ayudar a los gerentes ven lo bien que una empresa está al servicio de su público objetivo.

Principios de la gestión del riesgo

La Organización Internacional de Normalización (ISO) identifica los siguientes principios de la gestión de riesgos:
La gestión de riesgos debe:

• crear valor - recursos empleados para mitigar el riesgo debe ser menor que la consecuencia de la inacción, o (como en la ingeniería de valor ), la ganancia debe superar el dolor
• ser una parte integral de los procesos de organización
• ser parte del proceso de la toma de decisiones
• explícitamente dirección de incertidumbre y supuestos
• ser sistemático y estructurado
• basarse en la mejor información disponible
• ser tailorable
• tomar en cuenta los factores humanos
• ser transparente e inclusivo
• sea ​​dinámico, iterativo y sensible a los cambios
• ser capaz de mejora continua y la mejora
• ser re-evaluados continuamente o periódicamente

Gestión de riesgos y continuidad de negocios

La gestión del riesgo no es más que una práctica de selección sistemática métodos rentables para reducir al mínimo el efecto de la realización amenaza para la organización. Todos los riesgos nunca pueden ser totalmente evitados o mitigados simplemente debido a limitaciones financieras y prácticas. Por lo tanto, todas las organizaciones tienen que aceptar cierto nivel de riesgo residual.

Considerando que la gestión del riesgo tiende a ser preventiva, planificación de continuidad del negocio (BCP) se inventó para hacer frente a las consecuencias de los riesgos residuales realizados. La necesidad de contar con BCP en su lugar se debe a que se producen incluso eventos muy poco probables si se les da suficiente tiempo. Gestión de riesgos y BCP a menudo erróneamente vistos como rivales o prácticas que se superponen. De hecho, estos procesos están tan estrechamente unidos que tal separación parece artificial. Por ejemplo, el proceso de gestión de riesgos crea insumos importantes para el BCP (activos, evaluaciones de impacto, presupuestos, etc.) La gestión de riesgos también propone controles aplicables a los riesgos observados. Por lo tanto, la gestión de riesgos abarca varias áreas que son vitales para el proceso de BCP. Sin embargo, el proceso BCP supera enfoque preventivo de la gestión del riesgo y asume que el desastre se sucederá en algún momento.

Definición de Gestión de Riesgos

La gestión del riesgo es la identificación, evaluación y priorización de los riesgos (definidos en la norma ISO 31000 como el efecto de la incertidumbre en los objetivos , ya sea positivo o negativo), seguido por la aplicación coordinada y económica de los recursos para minimizar, monitorear y controlar la probabilidad y / o impacto de eventos desafortunados  o para maximizar la realización de oportunidades. Los riesgos pueden provenir de la incertidumbre en los mercados financieros, las amenazas de fracaso de los proyectos (en cualquier fase de diseño, desarrollo, producción, logística o los ciclos de vida), responsabilidades legales, riesgo de crédito, accidentes, causas naturales y los desastres , así como de un ataque deliberado adversario, o eventos de incierto e impredecible de la causa raíz . Varios de gestión de riesgos estándares se han desarrollado como el Project Management Institute , el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología , sociedades actuariales y las normas ISO.

Métodos, definiciones y objetivos varían ampliamente en función de si el método de gestión de riesgos está en el contexto de la gestión de proyectos, la seguridad, la ingeniería , los procesos industriales, las carteras financieras, las evaluaciones actuariales, o la salud y seguridad pública.

Las estrategias para la gestión de amenazas (incertidumbre con consecuencias negativas) por lo general incluyen la transferencia del riesgo a otra parte, evitar la amenaza, lo que reduce el efecto negativo o la probabilidad de la amenaza, o incluso aceptar algunas o todas las consecuencias potenciales o reales de una amenaza particular , y los opuestos de oportunidades (estados inciertos en el futuro, con beneficios).

Ciertos aspectos de muchas de las normas de gestión de riesgos han sido objeto de críticas por no tener ninguna mejora apreciable en el riesgo, si la confianza en las estimaciones y decisiones parece aumentar.

Definición de la ética de gestión

La moral en lo que respecta al mundo de la gestión empresarial se conoce comúnmente como la ética de gestión . Aunque cada empresa tiene una norma ética diferente, la ética de gestión son en gran medida los mismos en todos los sectores. En muchos sentidos, este tipo de comprensión ética existe como un código no escrito, aunque también existen documentos éticos literales.

El objetivo principal de la gestión ética es tratar a todos los empleados y clientes con justicia y equidad. Se cree que al seguir un código moral y ético, negocio mejorará. Cuando un equipo de gestión se adhiere a la ética de gestión, los empleados se motivan y se convierte en un entorno de trabajo motivador.

Cuando se aplica al trabajo diario, la actuación ética significa la adhesión a la ley, en competencia con los demás de una manera honesta, y la realización de las tareas diarias sin ningún elemento de engaño. Muchas empresas de todo el mundo la actualización de códigos de conducta escritos como resultado de escándalos pasados. No es raro que una empresa de actualizar este documento anualmente. Después de un código de conducta documento ha sido actualizado, cada miembro del personal debe leer y comprender el documento. Además, todos los empleados deben cumplir con los códigos actualizados de conducta, y los que no siguen estas normas a menudo son despedidos. Aunque los gerentes deben seguir los mismos códigos de conducta que los empleados, estos individuos tienen obligaciones adicionales.

Casi cada decisión que se toma a diario implica una decisión ética. Los gerentes deben tener esto en cuenta en todo momento. Al establecer un buen ejemplo ético para los demás empleados, los gerentes pueden estimular fácilmente a todos los empleados a seguir la misma ética. Algunas compañías ofrecen a los gestores de cursos especializados de gestión ética que deben ser completados antes de la aceptación del trabajo.

Con frecuencia, los gerentes que cambian las empresas se les pide que seguir un código de conducta diferente. Esto no quiere decir que todas las demás ética de gestión se debe olvidar, pero sí quiere decir que la ética adicionales deben ser aprendidas. La ética no son necesariamente intercambiables en cada país. A veces, diferentes culturas respeten las diferentes normas éticas. Por lo tanto, cualquier persona que decide mudarse a otro país puede tener que adaptarse a las diferencias éticas, culturales, y lugar de trabajo.

Si usted está a punto de comenzar un nuevo trabajo, asegúrese de que usted sabe todo sobre el código de conducta de la empresa. Siguiendo estas normas, se puede asegurar que va a actuar como éticamente responsable posible. De todas las maneras, la gestión de la ética ayuda a mantener las actividades laborales civiles, legales y morales.